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低调为王张近东_张力升/胡志刚(第86节:没有冬天的底气(8)) 第(1/2)页

现阶段苏宁的方式似乎更能保持一个稳定的增长。虽然它可能会受到来自于传统家电业B2C的影响,但其对现金流动、资产负债以及自身运营效率的重视会削弱一定程度的风险,同时随着3C卖场丰富网上购物的举措,也会使网购电器的途径迅速饱和,以迫使家电业放弃B2C的设想。同时苏宁的海外并购虽然不一定是最好的时机,却也体现出了苏宁做专3C卖场的意愿。

随着中国居民消费水平的不断提高,3C消费类电子产品将日益成为家电零售业产品的主力,从2003年的3C模式,到2006年的3C+模式,再到今年我们全面加强经营创新和业务转型提升3C消费电子销售和服务水平,苏宁的经营变革和模式创新始终围绕着这一主题,在产品结构、店面标准、陈列方式、服务保障等方面不断进行突破,苏宁也始终站在推动3C消费及3C融合时代发展的前列。

前面已经做的服务创新只是满足了大众消费者的基本体验需求,就如同进入医院要求安静和卫生的要求一样,此次2.0时代除了上述消费体验的进一步细化研究外,苏宁更看重消费者实时变化的购物需求和个性需要,在促销动机和行为上发生了极大转变,并由此顺势启动了2007全国首届3C+家电节。

2007全国3C+家电节首次以3C+这一经营模式作为活动主题。这一举动一方面是苏宁抢占岁末家电消费制高点的市场行为,另一方面也是苏宁3C+模式全国普及和升级的战略行为,3C+模式将正式由"产品升级"转型"消费体验升级"的2.0时代。通俗讲,3C+模式,就是改变过去过分以家电品牌为中心,转而"一切以顾客为中心"、重视商品的科学展示和体验式购物。2006年苏宁开通的分期付款、消费信贷、与交通银行开通联名信用卡、与银联开辟自动缴费终端、与中国移动开通业务体验厅等各种举措,都是以顾客为中心拓展新服务范围。

从2006年苏宁在南京首创3C+模式以来,目前苏宁已经在全国开出了70多家3C+旗舰店,它已经成为苏宁旗舰店战略的主要承载者,并在苏宁单店效益提升战略中起到了关键的作用,逐渐已经成为家电行业日益关注的焦点。在日前中国连锁经营协会的连锁年会上,苏宁电器被授予中国连锁业突出成就奖,评委会评定的一个重要的原因就是苏宁电器在连锁经营领域始终创新着行业的标准,而其中3C+模式无疑是苏宁近年来最大的一次突破。

苏宁定义的3C+模式核心理念为"一切以消费者和中心"的服务定位,全面启动的以"新品?新家抢购新鲜"为主题的2007全国3C+家电节就是苏宁这一营销思路的全面体现。类似上述的三种需求在内的购物需求被苏宁更多发掘出来,苏宁设计了一整套促销解决方案,它涵盖了热水器节、洗衣机节、手机节、空调高端精品推广月、高清影音推广月等多个品类的大型促销,因此也被整体以"3C+家电节"命名,能够满足具体一类人群的购物需求。

例如针对目前煤气的价格在一路上涨,苏宁为消费者推出了大量不使用煤气的生活家电新品,比如微波炉、电磁炉、电饭锅等新品举行"联动让利惠卖天下"的活动,用大规模的让利活动引导消费者主动精打细算,降低生活成本,而不是跟风涨价,由此实现消费者和厂商的共赢。

面对个性化、又很具有短期社会热点特征产生的消费需求,在以往希望得到家电卖场的响应基本上是不可能的,家电连锁企业更多还是习惯于按照自己的习惯和规律举办各类产品节,而这样的结果是消费者在卖场购物很难得到共鸣。


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