一个沟通高手，总是鼓励别人谈论他们自己。
最近我受邀参加一位作家举办的沙龙聚会。
聚会结束之后，时间还早，大家用扑克牌玩起了一种“挤鳖头”的游戏。我不会玩，其中一个漂亮的女士也不会玩。
她知道我几天前刚刚和一个摄影家去云南，顺便拍了一组风景照，作为即将出版的一本介绍旅游胜地的旅游手册的图景，而她接到社里的任务，策划出版一套介绍云南“风景即历史”的学生读物。
因此，她说：“你能告诉我你到云南的哪些名胜古迹和见过的人文风俗么？”
我点点头。当我们坐在大厅的沙发上的时候，她提到她不久前去云南大理时的经历。
“大理，一个古老历史的地方，很有历史古韵。上次去的时候，我一直想去看看，除了西双版纳、文山壮族自治州等几个边缘的地方之外，其他的都没有去过。我真羡慕你，大理都有哪些名胜古迹？”
那次，我们交谈的很愉快。交谈的过程中，她不再问我名胜古迹、人文风俗。她不要听我谈论我的旅行，我的所见所闻，她要的不过是一个认真地倾听者，使她能扩大她的自我，所以她一直在讲述她到过的地方。
接近一个小时的交谈，我的任务很简单，认真地听她说，时不时地点头表示认可，偶尔会称赞、响应一下，这些就是全部了。
聚会散的时候，她高兴地对我表示感谢，说：很久没有这么开心了。
她是特殊的吗？其实，很多人都像她那样。
后来，她在QQ上对我说：
“很少有人能够拒绝接受专心注意所包含的谄媚，你比专心注意还进了一步，你是诚于嘉许，宽于称道——这种倾听是对任何人的一种最高恭维。”
这样，我使她认为我是一个善于谈话的人，但实际上我不过是听她说了一个时辰的话，一直鼓励她讲话而已。
真的，我其实并没有做什么。
有效沟通的秘诀是：专心倾听对你讲话的人，这很重要，没有别的东西比那样更使人开心。
美国著名的推销员吉拉德，他的成功秘诀是什么？
吉拉德说：
先前，我一直认为推销员最重要的是口才，其实不是。推销员出现的地方，就像是广场一样，他会喋喋不休地大谈特谈自己所推销的东西，从品牌说到质量，从质量说到价格，一刻都不会停歇。但这种推销方式效果都不是很明显。
为什么？
人性中，有一种“我是主角”的心理，大多数人都不喜欢听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，喜欢谈和自己有关的事，而不是和别人有关的事情。
一个人重视自己牙痛的程度远远超过死亡百万人的天灾。因为他关心的是发生在自己身上的事情，自己的牙痛问题才是真正的主角，而死亡百万人的天灾即便是与他有关系，至少目前他还活着。
普通推销员在推销产品时，95%的时间是自己在讲话或推销产品，顾客只有5%的讲话时间，而且这5%的时间还是在决定是否购买。吉拉德通过经验总结出了一条规律：将听和说的比例调整为2比1；也就是70%时间让顾客说，你倾听；30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样，才能打开推销之门，成为顶级的推销员。
这天，他向一位女士推销有机蜂蜜，刚刚敲开对方的大门，这位女士大声叫嚷：“你们的推销剥夺了我选择的权利，我是不会购买你的商品的。”
吉拉德夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。
突然，他注意到女主人家的脸盆里摆着一张刚刚揭下来的面膜，问：夫人，你的皮肤真好，我猜你肯定非常爱惜你的皮肤，一定经常做面膜。
“是，我曾经还做过面膜培训师呢。”女主人依旧是态度冷淡。
“真的？那太棒了，我要好好请教你，我的女朋友经常在外面跑业务，尽管已经很注意保养皮肤了，但是和你比起来，简直是相差十万八千里。你看你现在的皮肤，像个二十几岁的小姑娘，而她是二十几岁的小姑娘，却像四十几岁的人的皮肤，为此，她非常苦恼。”
接下来，女主人将自己知道的关于面膜的知识，向吉拉德夫娓娓道来，吉拉德认真倾听的过程中，还不时地说着：他以前就没有注意到这些方面……
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