韩静怡：“我马上处理，真是很对不起。”
一队服务生匆匆上楼：“韩总，我们是七楼的服务生，陆总让我们临时过来帮忙。”
韩静怡：“好！各位，请暂时代班做一下房间清理，按加班计算，好，开始！”
几名员工两两一组进入各房间
APHA：“Ms_Han，虽然华阳酒店是四星级，但仅为地方认证。我们刚到这里，已看到店里很多方面……嗯，如果根据亚太区的标准，连四星级都不符合。而且发生这种严重失误事件。”
韩静怡：“我会给各位一个满意的解释，各位请先回房间休息，稍后为大家送上本地名茶，希望各位喜欢。”
客人们暂时进入房间.韩静怡“噔噔噔”快步朝走廊拐角走去，蓦然出现在柯远一众面前
柯远等人被吓了一跳：“韩总……”
韩静怡：“很好，你们还认得我是韩总。马上复位工作！”
胆小的员工低头要去，被柯远伸臂拦住：“韩总，不是要实行末位淘汰吗？我爸就光荣地上了创刊号了，那我们很快也会接二连三都上去，既然难免被淘汰，我们不如积极配合，自动消失。”
韩静怡：“这是你们的权利，我不干涉。但是按员工条例，辞职应该提前30日向主管提交书面申请，现在，请你们马上回到岗位！”
柯远：“明白。不提前一个月的话本月工资扣发是不是，不就几千块钱吗？我们不在乎。”
韩静怡点头，打手机：“晓北，你在哪儿？柯部长电话打通了吗？关机？稍等，有电话进来。您好，我是韩静怡。”
前台（画外音）：“韩总，刚刚又有一队亚太酒店协会的客人办理了入住手续，已经往八层去了。”
韩静怡：“好的，我知道了。帮我接客房部副部长……”
只听一名客人的责怪声：“你们是怎么服务的？”
韩静怡马上转身走过去
柯远一众兴灾乐祸的笑.韩静怡：“请问发生了什么事？”
服务生：“韩总，我们正在清洁，餐饮部已经送茶过来了，这位客人怕扫床的灰尘会进入茶里，所以……很不高兴。”
H**AI客人：“韩总，你要给我们一个怎样的解释？”
陆晓北（画外音）：“Distinguished_guests（尊敬的客人），我来为您解释。”.30-10.翠涛陵园，日，外
沈文菁凝视着母亲的遗相：“妈，您看，我爸把您想吃的都做得了，这是他一辈子的心血，他心里全是您啊！我知道，您最不放心的也是爸，您走的那天拉着我的手嘱咐我一遍又一遍，让我照顾好爸，可是我……妈，我对不起您，我没把爸照顾好——”
沈文菁泪雨又下.30-11.华阳酒店-客房走廊，日，内
陆晓北后面跟着曹阿姨、王阿姨、魏凤琴、刘叔
陆晓北：“各位，这是我们酒店做的一次试验性应急培训，很高兴各位有兴趣参与。”
H**AI客人：“试验？培训？”
陆晓北：“Yes。各位都是我们盛情邀请的专家，对于星级酒店的服务了如指掌。所以我们就特意为各位设计了这个节目，是想通过老员工的示范，从突发事件、到客人的入住、保洁、就餐等一系列活动，向年轻员工展示什么才是宾至如归。”
客人们很有兴趣地听着
陆晓北：“这几位女士和先生都是这里退休多年的员工，他们以酒店为家，为酒店能晋升五星而自豪，她们非常愿意尽自己的一份热情把经验传授给晚辈，也请各位见证，我们酒店其实很早以前，服务就已经达到五星标准！”
“啪啪啪”客人们兴致盎然的鼓起掌来，目光中有些不信又满是期待
曹阿姨上前，用流利的英文和客人交流：“各位好，我姓曹，作为酒店的一位老东道主，首先我非常欢迎各位的到来！”
众人纷纷热情地和曹阿姨握手，曹阿姨仪态优雅亲和
瞬间令华阳员工目瞪口呆，包括韩静怡，她不由暗自朝陆晓北竖起大拇指.柯远一众远远地看着，非常惊讶
“我天！曹阿姨这English绝顶了简直啊！”
“听我爸说曹阿姨是二外的大校花，本来在西餐厅，后来调到工会了。”
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