很多销售人员对于客户投诉非常恐惧，客户投诉其实就是客户对你的产品或是服务表示不满的现象。这件事情可能是所有销售人员都不愿意遇到的事情，但是博恩?崔西却说，被客户投诉不见得是一件坏事，关键在于销售人员如何去处理客户的投诉。
销售人员经常会遇到客户的投诉，一旦处理不当，就会引起客户的更加不满和纠纷。其实，销售人员应该用积极的态度去面对客户的投诉，因为客户的投诉是最好的销售信息，销售人员不但没有理由逃避，而且应该抱着一种感激之情去处理客户的投诉，这将决定了客户户对销售人员的满意程度以及信誉、今后的合作以及公司的口碑等多方面的好坏程度。因此，我们在处理客户投诉的时候，你可以遵循以下几个原则：
第一，依照公司的制度。
你做销售工作要以公司的制度为基准，不能够为了让客户满意，就不管公司的制度；
第二，最快的处理速度。
处理好客户的投诉不仅仅是客服人员的事情，销售人员也应该作出及时的反应，争取在最短的时间内使问题得到解决；
第三，登记存档。
对客户作出的投诉，以及处理过程和最后的结果都要做详细的记录，留作以后进行参考。
当客户对你进行投诉的时候，大多数情况下，他们的情绪往往是非常激动的。因此，在处理客户投诉的时候，销售人员应该认真倾听，表现出对客户的尊重，这样才有利于使他们的情绪平静下来，如果销售人员表现出不认真的样子，那么客户就会认为你是不重视他的意见，只会让他的情绪变得更加气愤。
在处理投诉的过程中，销售人员一定要注意不要与客户发生正面的冲突，这样不仅会让事情更加糟糕，也会使公司的形象大打折扣；正确的做法是理应让客户先发泄他们不满的情绪，等他们冷静下来之后，销售人员再采取相应的做法。通常情况下，客户的情绪不会一直处于高亢的状态，只要销售人员能够按照步骤，做好引导工作，就能够顺利地处理客户的投诉。
在客户抱怨的同时，销售人员不要认为自己是有理的一方，从而和客户发生争论，要以诚心诚意的态度对待客户的投诉。如果有必要，需要销售人员用笔记录下客户抱怨的主要内容，并且要真诚地向客户道歉。
如果客户情绪激动，为了表示我们的重视，可以请出我们的主管、经理等来解决问题；也可以转换一下地点，也能有效地平复客户的情绪。尽量不要在别的客户面前，会对别的客户造成影响；或者换个时间再谈，请求客户给你一些时间处理，尤其是当客户提出的是一个难题时，这个方法比较实用，可以有足够的时间来想办法解决。
有时候，客户的投诉并不是十分的合理，这就需要销售人员了解了客户投诉的内容之后，对整件事情的始末进行询问，看客户的投诉是否合理。如果客户的投诉缺乏合理性，销售人员要以婉转的态度告诉客户，消除误会。
如果客户的投诉成立，就需要销售人员分析投诉的原因了。一般情况下，能够引发客户投诉的原因有两种：一是推销人员态度不诚实，导致推销内容与实际内容不符，或是因为没有履行约定而引起的投诉，这样的原因很容易使自己的公司在形象上蒙受损害；二是由于产品自身的缺陷和设备不良引起的，这虽然不是销售人员的责任，但是处理这类问题却是销售人员的责任。
在了解了客户的投诉之后，要迅速提出一种或者集中公平的解决方案。如果能让客户感觉到自己的投诉得到了重视，并会得到补偿后，他们就不会提出无理的要求。
对投诉的解决方案应在第一时间让客户知道，并且要承诺解决方案一定会实现，同时采取跟踪行动。这样可以有效地消除客户的不满，还能进一步获取客户的好感。
销售人员要及时进行总结，吸取经验教训，进一步提高客户服务和水平，降低投诉率。给客户一个好印象胜过一千个理由，就算是因为客户自身的疏忽大意造成的错误，销售人员也要率先表示歉意，只要销售人员能够把客户的满意和信任作为自己的出发点，就能够正确处理投诉，化不满为满意。
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