沟通是门艺术，它要求我们理解爱和恐惧如何相互作用。善于沟通者懂得在沟通前预先了解对方的情绪。仅凭观察或倾听一个人说话，我们可以看看自己能否判断对方是开心还是伤感、愤怒还是平和。
感情是心灵的语言。
情绪瞬息万变。孩子这一刻在气头上，并不代表五分钟后他仍然在生气。一个孩子现在或许会因为失去一个宠物而伤心，但很快他就会为去儿童游乐园的主意欢呼雀跃，之后又会回到失去宠物的伤心情绪之中。而且，人们还可能会对同一情况拥有不同甚至相反的感受。例如，我们会为一次假期兴奋不已，但同时又会因为假期即将结束而黯然神伤。人的情绪就这样不停地潮起潮落。
情绪本身无所谓对错。感受是个性化的，它是我们体验世界的方式。我们要面对自己的感受及其原因，这远远好过将感受隐藏起来。
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