“怪不得！我吃的时候就觉得不对劲！原来是你粗心大意惹的祸！”习惯了8-22精致服务的顾客显然满脸怒气，高声地斥责着小兰，“难道你们店的服务员就这种水平？”
“真的是对不起……都是我……我的错……”小兰早已开始惊慌失措。
店长听见了店中的争执声，匆忙从办公室赶了出来。得知情况后，店长赶紧低三下四地向顾客赔礼道歉，表示会对这笔消费全额退款，并保证会按店内规定对肇事员工小兰进行严肃处理。
而按照公司的规矩，小兰更是要亲自向顾客道歉。她从柜台后面走到顾客面前，双手并拢在腿侧，用力地弯下腰身到90度以上，把头低到快接近脚面的位置，围裙垂到了地板上。小兰一边保持着这个姿势，一边高声地说出：
“0327号员工程小兰，因为严重的工作失误给您带来了巨大的不便和损失，在此向您表示诚挚的歉意！”
这番话的音量大到店里的所有顾客都听得一清二楚。接着，小兰一动不动地弯着腰，直到顾客在店长的满脸堆笑下怒气渐消并转身离开。在顾客正要走出店门口时，依然保持鞠躬姿势的小兰又用略带颤抖的声音喊道：
“感谢您的光临，欢迎您下次再来！”
直到店门再次关上，小兰才缓缓地直起身躯，此时她保持90度深鞠躬的姿势已经足足有三分钟。尽管这种道歉形式在霓虹国已经是司空见惯，但这里的顾客还是第一次见到这种架势，对这种服务态度感到十分惊讶。这番郑重而又有些羞耻的当众道歉吸引了店中其他顾客的目光，不少人驻足围观、议论纷纷，甚至拿出手机对着小兰拍照。
“嘿你还别说，这个收银员长得有几分姿色啊！”“那你还不多拍几张，回头给我发过来！”
“啧啧啧，这小妹身材不错，你看她这小翘臀！”“诶诶诶，你一直盯着人家屁股蛋子看什么，真够变态的！”
“刚录了小视频，朋友圈见！”“不懂了吧，人家这叫营销，都是演戏博眼球蹭热度的！”
“天呐，她居然就这么一直鞠躬，看着都腰疼！”“那也总比丢了工作好吧，要我说，犯错了就得受罚，长记性！”
“不愧是8-22的服务态度啊，比隔壁那个半家便利店强多了！”“所以我办了他家的会员！”
“年纪轻轻的就这么低三下四，太丢人了吧！”“唉，还不是为了讨生活，都不容易啊！”
“妈妈，这个姐姐是不是犯错了，她回家会被打屁股吗？”“傻孩子，这个姐姐已经是大人了，又不是小朋友，怎么可能会被打屁股呢！”
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尽管试图充耳不闻，但周围顾客的纷纷议论声还是如麻雀一般叽喳作响。这些议论不禁让小兰羞得得满脸通红，目光也显得有些游离和呆滞，似乎还没有从刚在羞耻的场景中回过神来。在顾客众目睽睽的注视之下，小兰回到了柜台，继续着自己的工作，虽然勉强维持着脸上的微笑，但显然开始心不在焉起来，不仅手上的动作有些僵硬，而且目光也飘忽不定。
“等会到后面的办公室来一下。记得带上这个。”店长悄声在小兰耳边叮嘱道，并且指了指那块挂在柜台下面的木拍。
店长的意思，小兰当然心知肚明。接下来会在办公室发生什么，小兰更是清楚不过了。只是她没有想到，前几天还亲眼目睹了同事接受公司的特殊惩戒，今天就这么轮到自己了！想到这里，她条件反射般地将手伸向身后，捂在了自己的屁股上。从入职培训到现在，她还从没接受过公司传说中的“特殊训诫”！
过了一会儿，小兰悄悄地来到店长的办公室，手里捧着那块公司专门定制的木拍。刚一进门，就看见店长翘着二郎腿坐在椅子上，同事小梅和小竹也站在旁边：看来自己也要按规矩被“观摩”了。
“店长，我……我错了……”
“自己说吧，今天的事故，按规定该怎么处理。”店长的语气简洁而平静，却透着一股令人倍感压力的威严。
“按店内规定……应该……该扣除本月的绩优奖金，取消最佳店员称号，并且……接受……特殊训诫……”
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