寻找这种借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是不现实的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。
4.“我从没受过适当的培训来干这项工作。”
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态努力学习、不断进取。
就是在服务行业中，面对客户的服务要求，也要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接关系，都要把客户当作自己的服务对象，不要找理由去推托，而要积极主动地通过相关部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，最大限度地做到让客户满意，这就是许多公司都在推行的“首问制”。
在某公司家具部，有一次一位客户来买床，那张床很贵，大约10万元人民币，但那家公司没有一个很好的床头柜可以与之相匹配。于是，客户就对家具部的店长说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮您找一下。”店长在一天之内就调到了三个床头柜，然后请那位客户过来看。结果，客户从3个床头柜里挑了一个，这桩生意就做成了。
有的员工在遇到这样的事情时，可能会说“这不是我的事”，对此置之不理。优秀的员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都会把自己当作公司的一个“窗口”，毫不犹豫地承担责任。当你遵从首问制，把自己当作公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的，这才是优秀的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题，这是非常重要的。
那么，怎样才能更好地践行制度呢？
首先，当客户有问题找到你时，不管你是不是承办人，都要主动帮助客户解决问题。
其次，当客户找到你的时候，千万别说你不知道，也不要说公司没有这个东西，而要想方设法地满足其需求。
最后，当客户找到你的时候，你要主动与其他部门做好沟通工作。例如，客户买了手机之后还要买电池或手机套，你就要带他到工程部去买；如果客户还需要下载手机图片、铃声等，你就要主动带他去公司增值服务区。这样，你就可以为公司招揽更多业务，在方便客户的同时，也为公司增加了收入。当然，公司收入多了，你的高薪才会成为可能。
化繁为简，替客户着想，马云曾经历过这样一件事。一次，他约了一个客户到杭州一家很有名气的饭店吃饭。这家饭店的名气大到吃一顿饭要提前几天甚至是一个星期预订座位。马云到达饭店，点好菜后便坐着等上菜，大概过了5分钟餐厅经理过来对马云说：“先生，您的菜再重新点吧。”
马云说：“怎么了？”
经理说：“您的菜点错了，您点了四个汤一个菜。您回去的时候，一定会说饭店不好，菜不好，实际上是您菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤。”
经理还对马云说：“没必要点这么多，两个人点这些就行了，不够再点。”一点都不像有些饭店，一看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲鱼也不错，拼命要让客人多花钱。
马云感觉这家饭店很有意思，很人性化，能为客人着想。服务的真谛其实就是为客户着想，也只有客户满意了，公司才会成功。从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴受到客户欢迎的根本原因。马云在面对不同客户时，也没有采取复杂的个性化服务，而是化繁为简，替客户着想，为客户提供简单有效的方法，让客户的生意做得更加轻松。
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