20世纪初期,美国汽车大王亨利·福特就一直致力于大规模生产线的实现。福特千方百计地增加T型车的生产规模,降低成本和价格,力求更多地占领市场,获得规模经济效益。至于顾客对汽车的具体需求与不同爱好,则不予考虑。那时的福特一直自豪地认为“本公司旨在生产汽车”、“顾客可以有不同颜色的需要,我们只有黑色的T型车”。
生产观念在两种状况下适用:第一种情况是产品的需求超过供给。此时,管理部门应致力于增加产量。第二种情况是产品的成本太高,必须靠提高生产效率来降低成本。
2.产品观念
产品观念与生产观念极其相似,在20世纪20年代初期之前同样为许多企业选择。与生产观念稍有不同的是,产品观念认为只要是好产品,就不愁卖不出去,不愁赚不了钱。
这一观念的假设前提是:消费者喜欢质量高、性能好、有特色的产品,企业应该致力于对产品不断地进行改进。
美国皮尔斯堡面粉公司从1869年至20世纪20年代,一直运用产品观念帮助企业谋求更多的利润。当时这家公司认为,他们是专业的面粉加工商,他们生产的面粉质量是无与伦比的,他们的基本职责是生产高质量的面粉……
产品观念会导致“营销近视症”。例如,铁路管理部门曾经认为使用者需要的是火车而不是运输,因此忽视了来自日益增长的飞机、公共汽车、卡车和小汽车领域的竞争。
显而易见,生产观念和产品观念都认为企业利润的赢取之道在于强化企业的内部生产,其区别只在于:前者注重以量取胜,后者注重以质取胜,二者都没有把企业外部需要放在首位。
3.推销观念
推销观念是生产观念的发展和延伸。20世纪20年代到50年代,西方国家的生产技术已相当先进,产量迅速增加,市场供求关系开始发生重大变化,由卖方市场向买方市场过渡。随着竞争加剧,企业产品的销售变得越来越困难。越来越多的企业发现生产的规模化与高效化及产品质量的提升已不能够满足自己对利润的有效追求,产品销路问题由此凸显。于是,推销技术受到企业的特别重视。建立高效的销售队伍以帮助企业找到顾客,成为企业实现利润之道的不二选择。
推销观念认为顾客不会购买并非必需的产品或服务,因此企业必须进行有效的人员推销和广告活动,刺激顾客并诱导其采取购买行动,即产品是“卖出去的”而非“买回去的”。
这时的美国皮尔斯堡面粉公司认为,他们是面粉加工商,他们必须有一流的销售组织,以便把生产出的所有产品以有利的价格销售出去。
推销观念与前两种观念不同的是:生产观念和产品观念是以抓生产为重点,通过提升产量与质量来获利;推销观念则以推销为重点,通过强化产品销售来获利。但事实上,与前两种观念一样,推销观念仍然没有脱离以生产为中心、以“产”定“销”的范畴。
4.市场营销观念
市场营销观念是第二次世界大战在美国新的市场形势下形成的。当时的美国,已经完成了卖方市场向买方市场的转变。市场营销观念的核心原则在20世纪50年代中期基本定型。市场营销观念认为,企业目标的实现有赖于对顾客的需要和欲望的正确判断,并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的要求。营销观念有很多很生动的说法,例如,“我们为您才这样做”(万豪宾馆);“飞行就是服务”(英国航空公司);“只有您满意,我们才满意”(通用电气公司);“我们会超过您的期望”(名人航线)。
市场营销观念认为,顾客的需要是企业生产经营活动的出发点和终结点,因为有相应的顾客需要,才会有企业的产品销售,最终才可能有效地实现企业的利润。所以,企业必须“发现需要并设法满足它们”,而不是“生产产品并设法卖出去”。
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