4C理论注重以消费者需求为导向，美国营销大师劳特朋将营销要素划分为：消费者、成本、便利、沟通四个因素。显然4C是对4P的进一步发展，其强化了以消费者需求为中心的营销组合，但仍然没有处理好顾客个性化问题、建立长期的顾客关系问题、市场竞争导向问题、企业稳健的赢利问题等之间的关系。美国学者唐·E·舒尔茨提出了4R（关联、反应、关系、回报）营销新观点，阐述了全新的市场营销四要素。
概念联系
我们已经走了很长的一段路。请再次暂时放慢速度，以便形成你对市场营销观念的看法和理解。
·耐克采用的是什么样的营销观念？可口可乐公司又是采用什么样的营销观念？
·列举你熟悉的或感兴趣的一个企业，并思考该企业采用的是什么样的营销观念？
感悟营销
卖萌营销学
卖萌，最直接的含义就是装可爱。卖萌营销，既是一种品牌亲民化沟通的方式，也是在互联网时代，品牌与消费者互动的一种方式。不同品牌有不同的卖萌方式：有的通过小孩，有的通过动物，有的追逐流行文化，有的将产品赋予生命，有的则本身就拥有卖萌基因。
在凉茶大战中，加多宝就利用小孩做了次卖萌营销。当加多宝被判立即停止使用“ 王老吉改名为加多宝 ” 等宣传用语后，加多宝便在官方微博发布对不起系列卖萌营销。“对不起！是我们太笨了，用了17年时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌……”在加多宝这次申冤中，微博的配图堪称经典。几个含泪的外国小孩充满了委屈，让人瞬间产生怜悯之情。加多宝这组小孩哭泣图，利用了成年消费者对小孩天然的同情心，成功减少了品牌损失。
其实早在很多年前，中国就有企业利用小孩来卖萌营销。只不过这个企业将小孩的形象卡通化，只不过当时人们还不知道什么叫卖萌。20世纪90年代海尔公司投资拍摄了大型动画片《海尔兄弟》，故事的主角是两个穿着短裤的勇敢少年，历经种种艰难险阻畅游世界。这两位兄弟或许也是中国最早最著名的植入广告，两人可爱的形象也深入人心，为海尔早期品牌的树立立下了汗马功劳。
高端矿泉水品牌依云也非常善于利用小孩来营销。2009年，依云公司推出了旱冰宝宝广告，到2013年4月已有超过6500万次的点击量，成为吉尼斯世界纪录中点击量最多的在线广告。广告中一群小孩做着各种高难度溜旱冰动作，“成人”与“小孩”巨大的反差引起了强烈的口碑传播。2013年，依云公司又推出“babyandme”广告，广告中几个大人发现镜子中的自己成了小孩，并跟随自己舞动。依云的广告看似以小孩为主角，但实则希望通过baby形象来唤起成年人心中的那份纯净与活力，而这种感受正是他们希望传播的品牌精神。
除了小孩之外，另一大营销萌物就是动物。越是年轻的企业、年轻的品牌，越希望通过卖萌来抓住年轻消费者的心。互联网是离年轻人最近的媒体，所以很多互联网企业直接以动物命名。在互联网企业中，电子商务公司阿里巴巴更是将卖萌发挥到了极致。淘宝体传播开来后，“亲”这个词已经成了全民卖萌首选词汇。而淘宝商城在改名天猫时也引起了热议。但无论如何，在改名天猫之后，这个电子商务帝国更可以肆无忌惮地卖萌了。
Twitter，这个大家陌生的美国网站也是“一出生”就是个萌物。Twitter是一种鸟叫声，创始人杰克·多西认为鸟叫是短、频、快的，符合网站的内涵，因此选择了Twitter作为网站名称。Twitter的标志是一只蓝色的鸟。在Twitter上，全球的信息就像鸟叫一样，叽叽喳喳汇聚在一起。很多互联网企业都喜欢以动物为品牌形象，美国社交游戏公司Zynga的形象是一条狗，中国电子商务公司京东的新logo也是一条狗。
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