倾听实在是一件说起来容易、做起来难的事情。倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一。倾听的时候我们得抛开自己的需要和时间，来迎合他人的需要，这并不符合通常的人性。要让充满优越感的、“一刻千金”的领导者静下心来倾听则更加不易，尤其是那些“逆耳”的忠言。因此，真正善于倾听的领导者其实并不多。是否乐于并善于倾听，可以作为区分领导者优秀与否的标志之一。懂得倾听的领导者，给人以谦虚友善、尊重他人的印象，人们乐于接近他们，向他们倾诉自己的心声，愿意接受他们的影响；而不懂得倾听的领导者，则会给人以傲慢冷漠的感觉，人们将会疏远他们，从心理上抗拒他们的影响。学会倾听的关键在于：无论对方说什么，自己都保持一种探索和学习的姿态。换句话说，就是要把说话的人当成“一本书”去“读”。要努力从对方的言语和表情中，理解他话中的真正含义，发现他想说而没说的话；要从对方的话中剔除那些无意义的和负面的东西（包括那些溢美之词），努力汲取一些有价值的东西（包括语言表达技巧）。在这样一种姿态下，自然就会使用一些开放式的问句来引导对方畅所欲言；就会用点头或附和声来告诉对方你正在洗耳恭听；就会注意观察对方，注视对方的眼睛，而绝不会在对方还没有说完话时就匆忙打断他，抢着发表自己的意见。
三、言语表达技能
美国作家马克·吐温早年有件逸事：一天，他走进教堂听牧师演讲。最初，感到演讲十分动人，准备捐献口袋里的全部金钱；过了10分钟，牧师仍然没有结束演讲，他感到有些厌烦，寻思只捐些零钱；又过了10分钟，牧师依旧滔滔不绝，他已经十分反感，决定不捐一分钱；最后，牧师结束了冗长演讲，他已经痛苦不堪，不仅没有捐钱，还从募捐盘里偷走 2元钱。
言语表达是领导者动员、组织和激励追随者的基本方法，言语表达能力是领导者必备的素质。领导者要力求提高言语表达技巧。
首先，要用心讲话，饱含感情。唐代诗人白居易说：“动人心者莫先乎情。”高明领导者言语表达时都注重以情动人，领导者要提高言语表达的感染力。它不仅要求领导者能够明白、晓畅地表达思想内容，而且，要求能够激发追随者内心强烈的情感共鸣。
其次，语言要富有个性，不说套话。一个缺乏个性、满口套话的领导者，不会赢得追随者的支持。毛泽东早在延安时期的《反对党八股》一文中，就痛斥套话“面目可憎，像个瘪三”，进而指出：“俗话说：‘到什么山上唱什么歌。’又说：‘看菜吃饭，量体裁衣。’我们无论做什么事都要看情形办理，文章和演说也是这样。”再次，语言要幽默风趣，生动活泼。言语表达幽默生动，这是领导者知识和智慧的表现，有利于取得良好的沟通效果。言语表达幽默生动，往往也是回应难题、展现机锋的利器。
最后，多鼓励赞扬，少批评，注意批评的方式方法。试比较下面的表达方式。
①先鼓励，后批评：“你在工作上的表现不错，我们为此感到高兴。不过你在处理人际关系方面还要加强。”
②先批评，后鼓励：“你在处理人际关系方面表现不够好，但是别泄气，以你的能力，相信你一定能很快加以改进。”
③去掉转折词：“你在工作方面表现得不错，我们为此感到高兴。你对你现在的人际关系满意吗？你是一位优秀员工，相信你能在各个方面都做到最好。”
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