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女性领导力_张丽琍(第二节 领导沟通的关键技能) 第(5/5)页

人体触摸。领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。例如,可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。恰当地运用人体触摸,可以更好地拉近与下属的距离。不过,领导者在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素,不可随心所欲、任意妄为,以免引起不必要的误会和麻烦。比如,一个员工刚晋升为主管,领导者想向其表示祝贺,如果双方为同性别,且领导者年龄比对方大很多,那么热烈握手甚至拍对方的肩膀都会让对方感受到友好和鼓励。但是,若对方为异性,且年龄相差不大,领导者握着对方的手不放或拍打对方肩膀都不妥,容易使对方感到尴尬。

展现权威和自信的身体语言。对领导者而言,不但要有春风化雨般的亲和力,打造敬畏力也尤为重要。敬畏力的源头来自于领导者对价值观的坚持,通过展示权威的肢体语言可以加强领导者的敬畏力。聪明的领导者会合理运用“强者姿态”使自己的领导力倍增。双臂下砍的手势被认为是最能强化语言力度的动作,因而被领导们在公开演讲时反复使用。用手搭建塔尖是领导者展现权威和自信的一种动作。有时候,抱臂也是领导者展现自信的一种姿势。强而有力的握手是展现领导者力量和亲和力的最常见动作。

避免使用给人负面印象的身体语言。领导者还要避免以下身体语言,因为这些动作传达出来的信息往往是掩饰、紧张、压抑等负面信息。这些肢体语言出现在一个领导者的行为当中一般会降低领导者的可信赖感,例如,搓腿或抚摩膝盖、拉开衣领、触碰额头、触摸颈窝或颈部、手指触碰鼻耳嘴等、皱眉、整理头发、揉按腹部、摩挲手背、搓手指、拇指交叉摩擦、转移视线、绷嘴、舔嘴唇等。而抬起下巴、慢眨眼、斜视(低眉)、眯眼睛等身体语言会给人傲慢之感,领导者也要避免使用。

(三)空间距离

一位心理学家做过这样一个试验。在一个刚刚开门的大阅览室里,当里面只有一位读者时,心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明,在一个只有两位读者的空旷的阅览室里,没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。心理学家发现,任何一个人都需要有一个自我安全空间,这一空间又通常与个人的文化背景、教育水平、职业等有关。研究表明,西方人相较东方人更喜欢彼此之间的距离远一些。领导者在使用空间距离进行沟通时,应注意以下两个问题。

一是空间侵犯。在很多单位都能看到这样的情况:领导到下属的办公室可以不敲门,但是下属到领导的办公室必须先敲门,然后站在门外等到允许才能进入。如果领导在打电话,下属会踮着脚轻轻退出去,等会儿再来。如果换成领导去下属的办公室,下属在打电话,领导则会满不在乎地留在房间,以此强调自己的身份。这反映出领导是需要被尊重的,他(她)的私人空间相当重要,而下属则不需要被尊重,他 (她)的私人空间常常可以被侵犯。于是在很多单位就出现了上下级之间的权力距离,形成了上下级之间、领导与普通员工之间的隔阂与障碍。因此,领导者在人际交往中,应该尊重所有人,尤其要尊重自己的下属和员工,要认识到每一个人都有私人空间,都需要他人的尊重。当领导者在工作和人际交往中注意给他人保留私人空间、尊重他人时,一定会赢得他人的尊敬与爱戴。

二是把握适度的空间距离。领导者在实际工作中与交往对象保持适度的空间距离是十分必要的。首先,要注意不能与他人走得太近,过于亲密的距离被称为交往中的禁忌距离,会使人感到压抑或是被冒犯。领导者与上级交往时距离太近,有“拍马屁”之嫌;与下属交往时距离太近,则会引起“结党”的非议。其次,也要注意不能与他人太疏远。距离太远会造成隔阂。我们常说,要想得到组织的重用,先要进入组织的视野。如果领导者与上级的交往距离远到上级都不认识你、不了解你,又怎么会重用你呢?而领导者与下属交往时距离太远,则会让下属感到你高高在上,拒人于千里之外。因此,领导者在人际交往中与他人保持适度的空间距离才是明智的选择。另外,领导者在工作中还应注意一视同仁,与人等距离交往,过分接近个别人,必然会疏远其他人,不利于形成和谐的人际关系。

对领导者而言,沟通不仅要用口、用眼、用耳,更重要的是用“行动”。这不单是指肢体语言,更多的是指领导者要率先垂范、以身作则,以亲身的实践来表达自己的思想。光说不做,领导者缺乏号召力;而如果说一套,做另一套,则不仅达不到沟通的目的,反让领导者威信扫地。因此,那些优秀的领导者,都非常注意自己的行为举止,重视用行动说话,做到言行一致,身体力行。只有这样,领导者才能真正将自己的思想辐射给周围的人们,引导他们追随自己,为共同的理想而奋斗。


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