那是在三四年前吧，让我现在都印象深刻。上课的时候，一个学生在聊天儿，因为当时教的班特别多，刚教这批学生没多久，那个学生叫什么我都不清楚，我先问她名字，她就说叫什么什么的，显得有点不耐烦，她这一不耐烦，说实话我也有点不耐烦了，我说你回答问题该站起来，是吧？这个跟家教有关。她一下就急了，说：“你说我行，但不能说我妈。”真的，就因当时比较随意说的一句话，导致她情绪特别激动。
学生等于是突然爆发，没有一个缓冲的过程，我当时不能嚷嚷，不能俩人一块瞪眼，我得冷静了。老师的确说话有欠妥的地方，但你没理了还得怎么把教师的面子找回来。这面子怎么找回来一点呢？我当时迅速冷静，停了几秒钟想想该说什么，然后我对她说：“你的确是一个非常孝顺的女孩儿，这一点我得向你学习，我妈家我都两个礼拜没去了。”这样大伙儿都一乐，这事儿就过去了，课下我跟她道了歉，说的话确实不太讲究，然后她又跟我道歉，还聊了半天。
关键是当时要冷静，两个人都比较激动的时候，越是难听的话越容易脱口而出，这样就会伤人，后来的局面也就不好收拾了。冲突时，哪怕有一百个理由，还是要先冷静下来，然后接下来，还得找面子，没找回面子的话，这一发就不可收拾了，毕竟如果学生觉得老师没词儿了，老师的尊严、面子都没有了，45分钟的课学生能不能坐下来踏踏实实地听，我真的怀疑。当即冷静，说点逗大家乐的话，尽可能转移话题，别纠缠在这事儿上，这就要看老师的机智了。
北京第八十中学田树林校长：常老师这样处理问题体现了老师的智慧。作为教育者，在课堂上是主导，处理学生问题的时候，你永远都是主导，不管你导得了，还是导不了，你得让自己的能力去适应这个主导的位置。我觉得一发生冲突，小田老师[14]说的“教师要有承担百分之百责任的勇气和风度”是必需的心态。而常老师的智慧就在于，第一，冲突的尴尬局面出现了，仍然很清醒，很清楚自己的话说得欠妥了，那就要自我批评表达对学生的尊重。第二，还考虑到仅仅道歉可能往往不利于教育他本人，也不利于教育别人，批评上课聊天如果不得力，助长不良习性屡屡得手来劲，那教育就失败了，常老师刚说到的维护面子其实就是维护教师的威信，使得教师能够胜任教育引导学生的使命。尤其当我们做得不当的时候，真诚、机智转移话题，幽默逗乐等，都可以用于维护面子。第三，常老师的真诚表现在看到了学生的长处，而智慧表现在，不仅用检讨自己不如她孝顺的方式把大家逗乐了，而且也在提醒学生，你那么爱你的父母，就不要给父母添乱，要给父母争光。这是老师厉害的地方，这就是教育的智慧。所以常老师带的那个尖子班学生，对他既尊重又敬畏，而“条子生”班不光是一般的不守纪律，还很傲气，有时候还很刁，但是常老师带他们三年，他们对常老师既敬又爱，还有点怕，这些孩子如对他没一点怵，他们会学不到东西的。教师要既尊重他，爱他，帮助他，又要严格要求他，还要让他领情是为他好，不是找他麻烦。
在冲突起来之后谁最被动？是教师最被动，冲突时教师越控制不住情绪越被动。学生或家长可能会出现过激的言行，事后他又能跟你道歉，他道歉了你还不能不接受，但是教师却是丢不起这个面子，教师是需要有威信站在讲台上让学生“信其道”的。所以冲突越激烈，你就越被动，所以大家说的冷静是对的，但冷处理过程中你又要有智慧，不能失去原则，不能失去教育者的责任，不要忘了你还要教育别人，要让学生明辨是非。学生聪明着呢，他会抛开他的错误不说，专找你的错，在一个平等甚至挑剔的层次上来挑战你，这更需要正确的教育，需要教师的智慧和理念，控制情绪本身也是一种基于教育理念的智慧。
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