有一次，听北京八十中学田校长报告中的一句话，拨动了我的心弦。她说自己在实践中坚信没有诚心和老师过不去的孩子，他一定是被什么地方绊住了，教师要解开这个结，最关键的地方就是要找到他们的误区。有意识地阅读中我发现，老师们大都把“爱”作为化解“心结”的特效药，大家坚信只有爱孩子的人才可以教育好孩子。难道我不爱孩子吗？不!我心底的声音在呼喊，我比任何人都更爱孩子，如果不爱，何苦在痛苦中如此坚持？但仅有爱是不够的，爱本身需要能力和艺术，否则满腔热情很快就会被自己的无力感所挫败。
而且，有的时候，爱是一种漫长的等待，需要我们怀有爱心和耐心等待。回想我遇上“问题学生”时，心急使我充满恐惧和紧张，而对没有回报的担心和恐惧又让我不由自主地去逃避“问题学生”，不能心平气和地去寻找和化解孩子的问题所在。我下决心先让自己静下来，像魏书生所说的那样去做——“要珍惜学生心灵中闪光的东西，以他们自己的光芒，照亮自己的黑暗。”这真是转化问题学生的最重要“支点”。
我的心态一改变，对待孩子的态度也随之改变，我开始柔声细语地对待“问题学生”，遇到问题不再大呼小叫，能够平心静气地询问孩子，帮助学生解决问题。没想到，当我静下来，原来的“问题孩子”好像也收敛了很多，课堂上的洋相少了，师生关系也发生了很大的变化，这使我信心倍增。
二 痛苦源自其所爱
2006年，我开始全新的体验：担任班主任。我在班级中倾注了我最大的心力，这时我已成为一名母亲，切身体会到孩子成长关键时刻的重要性，开始以母亲和教师的双重视角去观察、理解孩子。
开学第一天，校长就给我带来一名新插班生郑爽，这男孩个子不高，虎头虎脑，一双黑溜溜的大眼睛不停地滴溜溜转，一看就是个机灵鬼。他父母说孩子因不适应原来学校的生活才转学。我没多问，我希望用自己的心和眼睛去观察和发现孩子。
第二天早上，我正与孩子们一起沉浸在读书的快乐心情之中。砰！教室的门突然被撞开，郑爽一只手拖拉着书包闯了进来，读书声嘎然而止，大家一齐诧异地盯着这位贸然闯入的新生，这也提醒他发现了自己行为失当之处，赶快跑回门口大喊：“报告！”“哈哈……”教室里的哄笑声犹如炸开了锅。我不动声色，屋子里渐渐安静下来，“回座位吧，下次不要迟到。”我轻声要求，接着就像什么也没发生，带领孩子们继续读书。
接下来的几天，郑爽不断地把他的问题展示给我。上课的学具总也带不齐，东西总是丢三落四，课桌上一片狼藉，作业要么忘了带要么就是差题，上课时虽然不吵不闹但显然精力没在学习上，不是东张西望就是在桌子下面捣鼓什么东西，叫起来回答问题声音小得像蚊子，还总是答非所问，下课则断不了告状：他打人……在以前，我一定会抱怨：倒霉！而现在，我只关注解决的办法。
我想，要帮助和扭转一个孩子，首先要挖掘孩子问题的根源。我分别找到了郑爽原来的班主任和父母了解情况。班主任说，郑爽的父母工作非常繁忙，没有时间照顾孩子，一直是姥姥帮忙带孩子，姥姥非常溺爱这孩子，在生活上他自理能力就比别的孩子差，还养成了很多坏习惯。郑爽的妈妈告诉我，家里老人宠得不行，但爸爸又特别严厉，每次听到老师告状后都会将他暴打一顿。原来如此，问题似乎比较清楚了，在溺爱与严厉的矛盾管教方式下，孩子不知道到底该听谁的，而在家里受的怨气没处发，当然只有带到学校发泄啦，打人说不定也是他吸引老师和家长注意的一种方式呢。
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