（2）读者满意度调查。读者满意度调查表中读者对图书馆满意度的选项为“满意”“基本满意”和“不满意”三项。读者满意度以参与问卷调查的读者中选择“基本满意”和“满意”的人数占调查总人数的比例计。各级公共图书馆的读者满意度应在85%（含）以上。公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查，可自行或委托相关机构向馆内读者随机发放读者满意度调查表。调查表发放数量，省、地、县级图书馆分别不少于500、300、100份，回收率不低于80%。公共图书馆应对回收的读者满意度调查表进行分析，针对薄弱环节提出整改意见。调查数据应系统整理，建档保存。
四、我国公共图书馆服务标准化的发展方向
第一，应按照公共图书馆服务“普遍均等”的原则，着眼于构建覆盖全社会的、实用便捷高效的图书馆服务网络的思想，降低或放弃图书馆大型化甚至“形象工程化”的单纯追求。
第二，充分考虑我国图书馆事业发展的现实基础、现实可能与可持续性，科学规范政府的投资行为和建设标准，使公共图书馆项目建设达到最佳秩序，获得最佳效益。
第三，公共图书馆的规模、面积、分区和布局要服从于公共图书馆的服务功能，体现现代图书馆理念，适应现代图书馆服务方式的需要。现代图书馆兼有人类文明记录的保存及传承、知识信息传播、社会教育、终身学习和休闲娱乐等功能。现代图书馆建筑，应该满足现代图书馆理念和服务功能的拓展，适应现代图书馆服务手段由传统借阅向网络传输变革的需要。
第四，积极吸取工程实践先进经验和应用新的科技成果，建设绿色图书馆，使体现人类文明进步的图书馆建筑成为全社会节约、环保、开放、人文型建筑的典范。
第五，在基层图书馆标准化制定与修订工作中，应积极培养新生力量，通过专业培训和学术交流等方式，有计划、有步骤地培养基层图书馆标准规范建设人才，建设一支集标准化知识、图书馆专业知识及业务实践能力于一身的标准化工作队伍。
五、国外图书馆服务标准化的特点
1.注重保障弱势群体
英国、美国、澳大利亚等国家制定公共图书馆标准规范时均以用户为中心，注重用户服务，特别是为不同群体服务的差异性。如美国大部分州立公共图书馆的标准中都提到了为特殊群体服务，各标准中也提到了要遵守美国残疾人法案（AmericanswithDisabilitiesAct，ADA）中对残疾人服务的规定。澳大利亚图书馆行业非常重视服务标准的制定与实施，各类标准规范都能显示出服务标准在图书馆标准建设中的重要地位，尤其重视对不同人群（包括家庭用户、青少年、土著居民、残障人士等）的服务，还详细地制定了为不同人群服务的相关标准。作为指导未来公共图书馆建设和服务的标准，其建设工作理应在内容中体现以人为本的公共图书馆建设和服务理念。
2.注重标准的动态调整
服务标准的制定是一个不断进行的过程，西方国家对制定图书馆服务指南等纲领性文件的探索之路从未中断过。英国从1849年以来出版了10余份里程碑式的公共图书馆报告、3份有关公共图书馆的法规及2份公共图书馆服务标准。从国外公共图书馆服务标准发展历程可以看出，一个标准的制定与执行不是一劳永逸的，而是可持续发展的，需要随着经济社会的发展而不断完善。如果指标脱离实际，则有违标准设立的初衷，最终还是要与实际相结合。无论是全国性还是地区性的图书馆相关法律和标准，都需要定期根据实际情况进行修订和更新，以此来保证标准功能持续有效地发挥作用，更好地服务于公共图书馆事业。
扩展阅读
国外图书馆的标准化概况
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