人们经常认为某个行为怀有恶意、意图伤害我们，但其实这种情况很少发生，大部分难以忍受的行为都是解释得通的。它们常常是出于客观原因，由于性格、价值观、利益的差异导致，或者人们对情况、问题、紧急事态的评估出现了分歧。因此，与人相处困难通常是由于对事实、目标、优先事项产生了分歧或误会，对动机和意图产生了误解。
通常，我们觉得对方十分顽固、带有敌意、软弱，其实对方只是在表达自己的恐惧、焦虑和慌乱。难以相处的行为首先表现在它的防御性、自我保护性或补偿性上。这些行为试图对他人，尤其是对自己掩饰个人的软弱或不安全感。于是他们打击你、讽刺或羞辱你，他们也就变成了麻木不仁或者背信弃义的人。
面对这种态度，我们必须超越表象，试着设身处地地为他人着想，去理解他们行为中的利害关系，然后再质疑对方的态度。想想那些难以相处的人，为什么总是“那些人”在找你茬儿？为什么某些行为比其他行为对你的影响更大？此外，别人是否也觉得你自身的行为让人难以忍受？当面对一个难以相处的人时，永远不要忘记，你自己在别人眼中也很有可能是一个难以相处的人。因此，不要混淆个人与之行为，应区分二者，以避免因小失大。
规则3：调整你的回应
我们经常面对的最难以忍受的行为通常分为三类：直接进攻、长期骚扰和消极抵抗。
有许多适合的技巧可以分别应对这些难以忍受的行为。当然，首先要精确识别到底是哪一类行为。如果对方当你“不存在”，威胁你或者侮辱你，这显而易见是一种直接性攻击。但有时候很难识别这种行为，比如当攻击不明确的时候（“总之，你的迷你裙不太适合你”，言下之意“你今晚到底想干吗”或者“你屁股这么大，怎么穿得出去”），当对方暗含批评的时候，比如，“我觉得事情进展比较缓慢，是吗？”，言下之意，“这都是你的错”或者“你没起什么作用”。当你的谈话对象看起来心情愉快，感觉他很理解你，愿意跟你合作的时候，就更不容易分辨他的行为了。“听着，我们马上就给你处理。我暂时先给你接上电，这样你就可以立即使用（你的电脑，但少了硬盘；你的复印机，但没办法打印颜色，等等），我回到工作室（办公室、商店……）之后，就去找缺少的电缆（部件、链条……）”三周后，你的电脑仍然没有硬盘，复印机仍然没办法处理颜色。
更糟糕的是，难以相处的人不仅仅是许下一些他们没办法兑现的承诺（你等待加薪多久了），或者打击你的自尊及能力，以此来降低你对自我的评价。有时，他们会引发强烈的情绪和反应，比如愤怒或者痛苦。但通常情况下，他们的影响更隐秘，更伤害我们的自尊。他们播下怀疑和困惑的种子，来削弱我们对自己的信心，使我们迷失方向。最后，我们甚至不知道自己在坚持什么，我们不知道发生了什么，我们不知道该信任谁，该期待什么。因此，不要被这类行为所欺骗，有必要清楚地识别它们，以便调整自己的态度和“回应”。
如何消除负面行为？
在无情的人际关系世界中，最常见的难以忍受的行为可分为四类：进攻、蔑视、恶意和傲慢。
人身攻击
进攻可能采取强制形式（“不管怎样，你别无选择，照我说的去做”）、威胁形式（“不和我玩这个小游戏，我就给你找麻烦”），或使你感到愧疚（“我之前告诉过你，这是你的错”）。
如何应对？
该技术在于利用好时间，并倾听对方的看法，以此平息攻击。
（1）不要立即回答，让你的谈话对象和盘托出。不要为自己辩护（你没有罪），千万不要用同样的方式反击（就算他不是你的老板，你也不能反击）。保持冷静。如果你太生气，如果你无法控制自己的情绪和反应，那暂时中断你们的交流。
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掌控者 作者:关就
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