10.战争：让上级力量介入
为了解决这个问题，我们打电话给大佬、老板的老板、上帝……老套的孩子式的反应：我们要举报，我们会告诉妈妈！拉封丹寓言中有这样的故事，“猫、鼬鼠和小兔子”：大猫同时吃掉这两种动物！妈妈惩罚所有人！
和平：成年人自己解决问题
我们不要尝试越级办事，正如一句老话所言“家丑不可外扬”，我们就从对手那里光明正大地赢得和平吧。
11.战争：想要复仇
让对方跟我们一样“吃苦”，这就是最初的“以眼还眼，以牙还牙”，有时候带点教育性的托词：“这样，他才会明白这会带来什么样的后果。”
和平：原谅
当情有可原时，我们选择原谅，再不然可以选择离开。科西嘉岛的族间仇杀导致无休止的冲突。我们没有治愈仇杀的伤口，没有继续前进，而是任由伤口裂开，在仇恨中裹足不前。正如《塔木德》中所说：“好好生活。这才是最好的复仇。”
12.试图羞辱对方
我们不满足于小小的成功想让对方“听命”于我们。由于对方没有选择，他只得心里憋着一口气臣服于我们，他只是暂时地顺从，随时渴望着复仇。1918年发生的事情正是如此，人们强迫德国接受难以忍受的条件，这一举动埋下了强烈的复仇的种子，结果在几年之后仇恨就爆发了……
和平：胜利时，宽宏大量
不要追击他人。当对方失败时，不要利用自己的成功来打压你的竞争对手或者有“污点”的敌人。不要想着报仇，总要给对手留点面子。
发生冲突后致歉
当我们越界时，要好好道歉可不容易。即使我们感到羞愧、内疚，但是这种情绪要么过于强烈，要么不够强烈，要么很快就消失了。懂得道歉是一门艺术！
事发后不要过早道歉。
道歉的宽慰效果会随着时间而增强：事情发生之后过快的歉意给人一种失落感，相反，迟到一点的歉意会更容易得到谅解。
首先应该留时间给对方出气、表达他的愤慨和沮丧。
只有在你承认所有冒犯、错误或失误时，道歉才真正有效（修复、和解）：你必须努力聆听。冒犯对方之后，对方发泄自己愤慨的时间可能会相对较长（取决于被冒犯的程度）。这种情况下，在道歉之前，你必须在这段必要的时间里，“忍受”“受害者”充满敌意的批评意见。
资料来源：《实验社会心理学杂志》，2005年
(1).把婴儿和洗澡水一起扔出去，词组来源于洗澡的规矩。直到19世纪末，自来水资源有限，人们习惯按家中长幼尊卑的顺序来洗澡。当水盆中装满干净的水后，爸爸或者是一家之长先洗澡。接着是长男们，然后是女性，最后是婴儿。逐渐，水变得越来越脏，因此要注意不要把最后的小宝宝遗忘在澡盆里。意思是为了避免烦恼而摆脱某样重要的事物。
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掌控者 作者:关就
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