“听不清，喂，你说什么！”
在面对面的谈话中，7%的信息是通过语言传递，约37%是通过声音传递，约56%则是通过手势传递信息的。
相反，在电话中，显然是通过声音来传递主要信息。
因此，有必要控制自己的声音，以便更好地说服别人。如果我们想撒谎（研究证明，我们更经常在电话里撒谎），则更需要控制声音。
怎样“变成”好的嗓音？
放慢语速。在电话里，我们看不到对方的手势、面部表情，因此大脑需要一点时间来抓住单词的意思。此外，一个缓慢的语速通常代表自信、认真，相反，语速过快体现出紧张和缺乏自信。
降低音调。低沉的嗓音让人安心，会激发自信。比如，警察只会录用声音低沉的谈判人员，以便安抚挟持人质的绑匪。反之，音调较高，比较尖锐，经常会让人不舒服，甚至会冒犯他人。我们的嗓音高低大多取决于我们的形态，但还是有一些方法可以改善。（参见第6章）
用坚定和热切的态度表达自己。温和的声音让人安全，但是它同时也让人觉得缺少活力和自信，甚至让人觉得伤感。冷冰冰的声音可能透出坚定，但是又缺乏热情和魅力，它不能让人产生好感，不能传达善意。
表达清晰。因为不是面对面，所以单词发音必须清晰，便于传达和理解信息。训练自己的口才非常有益，并且也挺有趣的。（“吐字清晰，就已经赢了！”）
录下自己的声音并听一下，以改善发音。我们永远不会听到别人是怎么看待自己的嗓音的，有时候结果让人惊讶和不舒服。
一切都在15秒内完成！
通话的前15秒具有决定性的作用。电话那头的人从你一开始说话，就对你产生了印象。因此，以坚定、自信和专业的语气说话，不要拖长音调——别人会觉得你在开玩笑——没必要让对方重复你的话，这很烦人。尽可能避免犹豫（“呃，呃……”）和语言习惯（“我的意思是……也就是……”）。而且，最重要的是微笑！想象一下，在电话中听起来很棒。
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掌控者 作者:关就
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