“轰”地一声，会议室象是油锅里进了水爆裂开来，普通职工听到这一回的改革并没有危及到自己的工作权和生存权，都大大松了一口气，同时也都多多少少有了好奇心，有的人议论争论，有的人制止别人议论急着听钱亮亮的下文，议论声、哄闹声搅成一团，钱亮亮只好停下来，等着会场肃静。黄金叶也有些意外，这对她来说太突然了，事前她竟然一点消息都不知道，这说明钱亮亮的所谓改革来者不善，甚至可以说就是针对自己来的，不然他没必要对自己那么严密地封锁消息，不管怎么说她现在还是金龙宾馆的总经理，金龙宾馆办这么大的事却不告诉她，确定无疑是不祥之兆。黄金叶咳嗽一声，开始用行动提请人们注意，她仍然是金龙宾馆的总经理：“静一静，都别说话了，注意听钱处长讲话。”
人们果然静了下来，显然，在人们的心目中，黄金叶属于这次改革的操办者，而不是改革的对象。钱亮亮接着往下讲，他拿出了改革方案，开始照本宣科，第一条讲的是改革的必要性和必然性，第二条讲的是改革步骤和方式，这是重点，钱亮亮讲到：“这次改革准确地说应该叫干部人事管理制度的改革，就是对我们金龙宾馆的管理人员、领导干部实行竞争上岗，择优聘任，包括所有管理岗位，都要按照公开报名、公开考核、公开聘任，总的原则是公开、公平、公正、透明。”
窝头终于忍耐不住提问了：“钱处长，我提个问题行不行？”
钱亮亮说当然行，刚才不是说了么，公开、公平、公正、透明，有什么问题都可以提出来，有什么意见也可以提出来，只要是合理的我们就采纳，只要是善意的我们就感谢，只要是有益于改革的我们就支持。
窝头说：“你刚才说干部人事管理制度改革，所有管理人员、领导干部都实行竞争上岗、择优聘任，包不包括总经理？”
钱亮亮说当然包括，这件事情我下面还要说，你急着问我就先告诉你，包括所有管理人员和管理岗位。郭文英说了一声：“窝头就是想当总经理，所以他着急。”郭文英的声音不大，却非常清晰，会场上的人都听得清清楚楚。
窝头对郭文英嚷嚷了一声：“我想当总经理有什么不对，谁不想当？”
“我不想当，”郭文英冷冷地说，紧接楼层的服务员们都跟着起哄：“我们也不想当。”窝头对郭文英说：“你想不想当关我屁事，我就是想当，怎么了？让你当你也当不好，你除了会擦桌子扫地叠被窝还会干什么？”
餐厅部的人“轰”地笑了起来，还有人跟着起哄：“她还会生孩子。”
客房服务员们便开始唧唧喳喳地反唇相讥：“做饭谁不会，不就是个厨子么”、“最会溜须拍马的就是窝窝头”、“窝窝头，最下流，窝窝头，最下流……”客房服务员们口径逐渐一致，到后来竟然嘻嘻哈哈地齐声喊起了刚刚编出来的顺口溜。钱亮亮心想，窝头啊窝头，总经理你就别想了，就凭你这么个群众基础到时候投你票的可能没几个人，别闹的餐厅部跟客房服务员成了两大派就不错了。黄金叶没有出面制止大家哄闹，冷眼旁观，明白了自己也是改革的对象而不是主导，这让她恼怒、尴尬，又有些不知所措。谁都愿意当改革的主持人，谁也不希望成为改革的对象。如果改革改到自己头上，人们大都会本能地成为改革的反对派。黄金叶此时对钱亮亮所谓的改革就充满了敌意和不屑，她因此对楼层服务员们的呐喊打心眼里高兴，甚至有些热辣辣地感激，在她看来，楼层服务员反对自己的竞争者就是对自己的支持，无可置疑，窝头眼下就充当了竞争者的角色。
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