企业和行销人员老想解决我们不知道自己存在着的问题。他们创造更优越或更方便的商品，试着提升业绩和利润。在这些目标驱策之下，石油业巨擘艾克森·美孚（ExxonMobil）公司，开始探索让人们更轻松购买汽油的办法。如果它的汽油能更轻易购得，顾客将会更满意，而公司也将卖得更多。
公司的行销主管检验加油与买油流程的诸多层面，他们希望简化付费方式，因此开始搜集点子。他们与德州仪器的人员进行接洽，发现该公司具有可以存入顾客与购买资讯扫描系统以及无线射频询答器。他们也得知这种微小的询答器，几乎可以嵌入任何物体，而且也可以接受扫描。
行销人员接着将重心转向交易机制。他们将构想缩减成三种可能性：名片大小的塑胶卡、镶在车上的标签，以及钥匙坠饰。
他们提出诸如“从皮夹取出一张特定卡片的难易程度如何？”、“顾客对于在车上嵌入询答器的观感如何？”，以及“钥匙坠饰的最佳尺寸与形状为何？”等问题。
他们透过消费者研究缩小选择范围。顾客不喜欢以收费标签计费的方法，因为他们没有亲身参与付费过程；名片大小的卡片不容易找到，而且容易遗失。附在汽车钥匙上的小卡片最理想，因为加油的人必须拿着车钥匙。
经过重塑、修正、测试跟删除构想，他们提出行销手法上的一大创新——快速通行证（SpeedPass）。那是一张1又1/2寸长的塑胶片，可以扣在钥匙链上。它负载持卡人的信用卡资讯，消费者只需在加油帮浦前挥一下卡片，即可购买整缸的汽油。快速通行证的概念，引发多家企业陆续推出轻巧但可以挂在钥匙链上的卡片。
协助电影明星面对痛苦
布莱恩·葛瑞泽（BrianGrazer）是个成功的电影制片人，他曾制作过《阿波罗十三》、《美人鱼》、《鬼灵精》等脍炙人口的作品，而且就职责所在，他必定是个优秀的问题解决者。电影制片面对的问题，包括寻找并网罗作家、推销构想、筹措拍片资金，以及维持电影明星心情愉快。葛瑞泽最常遭遇的挑战之一，就是让明星保持心满意足，以使影片能在预定的时间及预算范围内完成。
在《鬼灵精》的拍摄过程中，他就遇上了这样的问题；这部片子是由金·凯瑞主演的。为了扮演鬼灵精，凯瑞必须长时间穿戴精心制作的戏服、画上复杂的浓妆。整个装束包括一副厚重、不舒服的黄色隐形眼镜，凯瑞觉得戴起来痛苦极了。为了解决凯瑞的不舒适，以及未来可能失去这名明星的潜在问题，葛瑞泽每天探班，陪凯瑞谈天。他聘用娱乐人员逗凯瑞开心，在拍片空档诱他分心，以便让他继续戴着隐形眼镜。然而镜片仍让凯瑞疼痛不已。
葛瑞泽决定，这副厚重的黄色眼镜必须留下来。凯瑞也必须留下来——他是个了不起的鬼灵精。由于葛瑞泽已经用尽计策，不知如何让凯瑞忘记痛苦，他明白这样的痛苦将会持续下去。他思索谁受过训练应付折磨。于是，他开始聘用一位前任的海军海豹特种部队队员——一名酷刑专家，教导凯瑞应付痛苦的方法。《鬼灵精》终于在凯瑞配戴着痛苦的黄色眼镜下，顺利拍摄完成。
试穿室外的长龙
在一家大型百货公司的试穿室外，一群女人不耐烦地排队等候。那是一幅乱糟糟的景象，主要因为负责监管的小姐史黛西清点每位顾客打算试穿的服装件数，并且分发相对的号码牌之前，没有人可以进入试穿室。塑胶号码牌挂在试衣间旁的板子上，这是百货公司用来防止衣服在试穿时“消失”的方法。公司规矩是很严格的，没有人可以在未领取试穿号码牌的情况下走进更衣室。
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