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管理员工的方圆艺术_关力(§五、与员工一起成长) 第(1/4)页

管理者以不断的培训和晋升来激励能力突出的员工,能使他们与企业产生有益的互补共振效应。对企业而言提高了自身实力;对员工个人而言,也达到个人成功和实现了个人价值。

听取部属的建议

每个公司或商店,都应该建立起乐于服务,全身心投入工作的风气。那么,应该注意哪些事项呢?也许各人有各人的想法,但重点之一,则在于管理者要乐于接受部属或后辈的建议。当部属提出某些建议时,应该欣然地表示:“没想到你会想到这种事。你很认真,真不错。”以开明的作风接纳意见,部属才会提出建议。当然,你要站在上司的立场,从各方面考虑建议该不该采用。有时,虽然他们热心提供了许多建议,但实际上,并不便立刻采用。在这种时候,也应该接受他的热诚,诚恳告诉他:“以目前的情形,这恐怕不是适当的时机,请你再考虑一下。”一个公司或商店,有着包容建议的风气,是很重要的事。如果一再地拒绝部属所提的建议,会使他们觉得“上司根本不重视建议,以后不再做这种出力不讨好的事了。”结果,只是死板地做自己分内的工作,没有进步,也没有发展可言了。这是很值得检讨的现象。相反的,管理者应鼓励员工提出建议,确实表现出积极地征求意见的态度。“提出建议,不但对公司很有帮助,且能增加工作的乐趣。请你好好地想,有没有什么好的建议。”这样不断提醒部属,才是真正重要的事。有两位经理,在能力方面不相上下,但是其中一位的部属,看起来工作精神非常充沛,业绩的成长也很迅速。另一位的部属,看起来无精打采,业绩也没什么进展。像这种情形,可以说处处可见。为什么同样有才干又热心工作的人,部属的成长却有那么明显的差距呢?原因是在是否会用人才。会不会用人的标准在哪里呢?探讨起来,原因一大串,但最重要的一点是“能不能听从部属意见”。平常善于听从部属意见的干部,他的部属一定成长得快;至于不善于听从部属意见的干部,他的部属一定成长得慢。这种倾向是很明显的。

因为管理者能听取部属的意见,他的部属就必定能自动自发地去思考问题,而这也正是使人成长的要素。设想:身为部属的人,如果经常能觉得自己的意见受上司重视,他的心情当然高兴,于是不断涌现新构想、新观念,提出新建议。当然,他的知识也会愈来愈宽广,思考愈来愈精辟,而逐渐成熟,变成一个睿智的经营者。

反过来说,部属的意见经常不被上司采纳,他会自觉没趣,终于对自己失去信心。加上不断地遭受挫折打击,当然也懒得动脑筋或下苦功去研究分内的工作了。整个人变得附和因循,而效率也就愈来愈差了。

一般说来,多数管理者的工作经验会比较丰富,专业知识也比部属精深。所以部属所提出的意见,在管理者眼中,也许根本就不成熟,不值一顾。尤其在管理者忙碌的时候,更不可能有耐心去聆听。所以,关于管理者是不是一定要听取部属的意见,或以什么态度去听取部属的意见,这件事情恐怕还是见仁见智,很难有一致的答案的。也许部属的意见听起来是幼稚可笑,但上司必须有倾听的态度。假使在态度上能注意到这点,部属就会感觉被重视,而更主动找机会表现自己的才能。

尽管部属的意见不可取,管理者也不能当头泼冷水,而应该诚恳地说:“你的意见我很了解,但是,有些地方显然还需多加斟酌,所以目前还无法采用。但我还是很感谢您,今后如果有别的意见,希望您多多提供。”如果上司的措辞这么客气的话,部属的意见尽管不被采纳,心里也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事,然后再提出更完整的构想。像这样激励,就是部属获得成长的原动力。


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