达不成一致，5个人战胜了2个人。为了不影响他们的工作情绪，我采取了一个折中方案，只购买一张办公桌，让A和B在一起办公。如此一来，A和B还是挤在一起，问题没有得到根本解决，其他5个人反而从中受益，每个人都拥有了一张独立办公桌。我深知这是一项“过分”的决定，会一直伤害A和B，并让其他人得到意外的惊喜。当然，这并不是我想要的结果，因为我知道事情会发生转变。
果然，刚过了一周，其他5人就一起来找我了，他们说：“再多加一张桌子，也没什么，您看，只要这样摆放……走路和活动的空间就有了。”这5个人达成了统一，作出了让步，A和B挤在一张桌子办公的问题迎刃而解。
为什么会出现这种情况呢？你可能会觉得，作为部门的主管，尽管会伤害到一些人的利益，但为了公平起见，某种决定也应强势作出—说一不二，不容置疑。显然，部门的一把手有这样的权力，可是，如果我们能让部门的所有人都自觉达成一致，全都主动要求贯彻你的决定，岂不是更好？这是团队内部沟通中非常重要的第一原则：通过强势的干预达成某种结果，并不是最佳选择，统一协调思维，共用一个大脑思考和决策，方可得到最优结果，哪怕反对者只是一个微足不道的人，也要以团队的关怀去理性说服，避免出现裂痕。
● 第二原则：团队语言
什么叫作团队语言？通俗一点，在一支团队中，对人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，就是说你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别当面对的是一些隐藏着矛盾和冲突的问题时。
下面是我亲身经历的一支团队沟通实例。有一次，我与某公司的三位负责人共进午餐，这是一家新成立的大型集团公司，很有实力。其中，胡女士与曹先生早就认识，而且关系非同一般；而那位日本人古井先生，他的中国话不好，所以主要以听为主，不怎么开口。
胡女士心直口快，性格活泼，外向而感性。她早年从事过外贸行业，在这家新公司任高管的时间不长，但是却与这家公司的老板曹先生是熟人，不存在沟通障碍，因此说起话来比较放松。
吃兴正佳，她对我说：“赵老师，像我这样的性格，如果与我在一起工作还不开心的话，那肯定不是我的问题。”言外之意，如果在工作中出现沟通问题，责任肯定是别人的。
我当然能够理解她，人们大都这样想，觉得与同事的沟通出了麻烦，责任一定不是自己的，都是对方不好，因为自己有着这样或那样的优点和苦衷，怎么能怪我呢？她的这个认知实在不妥，尤其是作为高管。如果你是这个团队中的一员，你会怎么想？“哦，照您这么说，那我们这个团队出现了问题，都是我们的责任，与你无关喽？！”谁都不会淡定的。所以，她的话刚说完，曹先生与古井先生当时脸上就有些挂不住了。当然，他们没有说出来，只是有些尴尬。
过了一会儿，我打破了沉默：“胡女士，您有这样的想法，我可以理解。可要更客观一点地看团队沟通和协作问题的话，我觉得还是有一点问题的，想与您分享交流。”
胡女士说：“赵老师，您请讲。”这时曹先生和古井先生也都专注地倾听着，看我怎么说她。他们肯定觉得我一定会大放厥词，将胡女士好好训导一番。
我并没有借机“教育”胡女士，而是告诉了她自己的思考，也就是团队沟通的第二原则：不管你想表达什么样的观点，都要用团队其他成员所能接受的语言，不能唯我独尊，锋芒毕露，伸出刀子来就想扎人。团队中的人，性格各异，利益牵涉不清，不可能永远没有冲突或矛盾，各怀心事是一定的。但这不意味着你要把责任讲到明面上、放到台前来，不是他死就是你亡，而应以团队化的沟通方式进行解决，照顾每个人的感受。
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