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进化战略_王民盛(第八章 日美贸易战背后的战略学派 8.1 日美贸易战2) 第(3/12)页

1950年3月,JUSE常务理事小柳贤一写信给戴明,邀请他来为日本的研究人员、工厂经理及质量管理工程师上一课。戴明答应了,但是有个条件,不能仅让一线的质量工程师来听课,必须让公司的实权人物一同来听课。因为只有从上到下一致推动,才能真正落实TQM。

JUSE理事主席石川馨虽然年纪轻轻,却是出身于日本赫赫有名的世家石川家族,他所做的远远超过了戴明的期望:1950年6月24日,他邀请到日本最有实力的21位企业家出席欢迎戴明的宴会。这21位企业家都是来自日本各大财阀集团的头面人物,控制了日本80%的资本!

在宴会上,戴明对日本财阀大佬们说:“你们可以创造质量,这么做是有方法的。你们既然已经知道什么叫作质量,就必须开始研究消费者,弄清楚他们真正需要什么。要放眼未来,生产出能在未来具有市场价值,能占一席之地的产品。”

当有人问“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时,戴明直言相告:“不要复制美国模式,只要运用统计分析,建立质量管理机制,五年之后,你们的产品质量将超过美国!”

“五年之后超过美国!”

对于当时百废待兴的日本来说,这无异于痴心妄想,天方夜谭。要知道,他们最大的愿望,只不过是恢复到战争前的生产水平。

然而,戴明斩钉截铁的话语对于茫然无措的日本企业界来说,无异于黑暗中的一盏明灯。

梦想还是要有的,万一实现了呢?

一个月之后,戴明开始对日本企业进行培训。他将自己长期以来的研究成果倾囊相授,不仅教他们控制质量的具体方法,而且重点向企业家们灌输TQM的理念。

戴明的培训有四点核心内容:

第一,质量必须由最高管理层负责领导。劝说员工努力工作并不能提高质量,管理者应对混乱负责。

他说:“如果管理者不能计划未来和预见问题,就会引起人力、材料和机器时间的浪费,所有这些都增加了制造成本,提高了购买者必须支付的价格。顾客并不总愿意贴补这种浪费,不可避免的结果就是企业将失去市场。”

第二,“顾客是生产线上最重要的部分”。质量不是由企业来决定,而是顾客说了算。

第三,理解并减少每一个过程中的变动。过程才是需要关注的要点,而不是产品(等到检查员拿到产品,为时已晚)。

第四,必须运用戴明环来持续改变和改善效果,并且必须全方位地让组织中所有人(包括供应商)参与到质量管理工作中来。

戴明的课整整讲了八天,他的授课内容清晰易懂,听完的人如获至宝,引发巨大轰动。

听课的人们将这八天课程的速记、笔录自发汇总整理成名为《戴明博士论质量的统计控制》的手抄本,竞相传播。戴明得知这一情况后,慷慨地把讲稿的版税赠送给JUSE。

为了感激戴明的这一慷慨之举,小柳贤一建议用这笔资金建立一个奖项,以永久纪念戴明对日本人民的贡献和友情,并促进日本质量控制的持续发展。这就是如今享誉世界的戴明质量奖(图15)。

JUSE采用多种方式,将戴明的质量管理理念在日本加以全面推广。几年后,日本有几百万民众接受了戴明质量管理方法的培训,近两万名工程师通晓基本统计方法。

图15戴明质量奖奖章

一场由戴明发起的质量革命席卷了整个日本!


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