对一个人的“听言”和“观行”
最简单和有效的观察角度，无疑还是传统的两种：一是“说什么”，二是“做什么”。听言和观行两者是需要综合分析的，永远不能只听其言、不观其行，或者只观其行、不听其言。否则，就会使你在人际交往中陷入困惑和被 动。
表情的运用和分析
除了言行，你还需要善于观察他人的面部表情。面部表情是一种在交际中十分重要的身体语言，是指通过我们的眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变化，来表达我们内心的各种情绪状态。比如，眼睛和眉毛不但可以传情，还可以交流思想和情绪；嘴巴不但可以吃饭，还是重要的表情符号。在表达伤心或喜悦时，口型变化都会非常明显。
人的面部表情大体可以分为八类：
① 感兴趣时：兴奋的表情；
② 高兴： 喜欢的表情；
③ 惊奇： 惊讶的表情；
④ 伤心： 痛苦的表情；
⑤ 害怕： 恐惧的表情；
⑥ 害羞： 羞辱的表情；
⑦ 轻蔑： 厌恶的表情；
⑧ 生气： 愤怒的表情。
总的来说，人的眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最丰富的部分，一个人超过80%的表情都是由它们来完成的，这是我们观察的重点。
人们真正感到悲伤时，嘴唇的两角都会不由自主地往下垂落，这是一种本能反应。在这个世界上，大约只有10%的人能够做到控制自己嘴角的肌肉，克服潜意识和本能对于表情的支配。假装的表情通常会弄巧成拙，很难逃过精明的观察者的眼 睛。
观察一个人的脸色，然后获悉对方的情绪，有很多需要注意的细节，就像我们通过天上云彩的变化来判断天气一样是同样的道理。从表情的变化中，洞察对方的心理活动。比如，一个人遇到高兴的事情的时候，脸颊的肌肉会松弛；而一旦遇到悲哀的状况，就很容易泪流满面，或者满面愁容。当然，聪明人很少会将这些属于“自身弱点”的内心活动暴露出来，他们会有意地加以控制。所以，如果你只关注表面信息，就可能判断失误。
在商业谈判中，当你提出自己的条件、表达了自己的诚意后，也许对方会笑嘻嘻地给予回应，露出满意无比的表情，使你很安心地觉得自己的这次谈判成功了。
他笑着告诉你：“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”
可是最后的结果呢？很可能是谈判仍然以失败告终。这是因为，你只看到了表情符号所表现的表面意义，而忽视了表情背后隐藏的心理状态，以及这些表情的真正意义。
只是简单地从表情上判断对方的情感，是不能观察到真正内心的。当你从表情的角度去观察时，想发现对方的心理情绪，要注意两个方面：
① 一个人没表情，不代表他就没有情绪。
面无表情的人在生活中极为常见，我们会看到，不管别人说了什么、做了什么，他都是一副无所谓的面孔。这并非冷漠，而是他内心的活动没有呈现在脸部的肌肉上，而是潜藏在内心。你要清楚，越是没有表情的人，隐藏的情绪可能会越强烈。
比如，下属不满你的言行，但他敢怒不敢言，只好装着没什么事的表情，对此显得毫不在乎。其实他内心深处的不满已经很强烈了，可能为此气愤了好几天。他只是不想或不敢表现出来，努力压制自己的情绪。如果你这时仔细地观察他的面孔，一定能通过细微之处发现他的脸色不对劲——没有人可以做到百分之百的“冷漠”。
当你碰到这种人时，最好不要直接指责他，或者当场让他难堪。你如果想体现出自己的魅力，最好找一个私密的空间，轻松并真诚地对他说：“如果你对我有什么意见，不妨说出来听听。”体现出对他的尊重和理解，才能安抚下属竭力压抑的情绪，让他主动说出心声。
与毫无表情的人要避免正面交锋，也不用讲太多的话。你必须具备的态度是开诚布公，与他充分地交换意见。这样，你就能够聆听他的心声，同时在他面前树立自己的好形象。
② 人在愤怒、悲哀或者憎恨到极点时，甚至会表露出相反的表情。
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