“和对手同样努力，却无法超越其业绩是常见的事，若比其多付出百分之十或许有可能超越；但是若懂得随机应变，提供一些不同的东西，则必可轻易取得领先的地位。”
——微软副总裁克里斯·彼得斯
随机应变与应变能力不同，它指的是处理那些突发事件的能力。在商务竞争中，努力是必要的，但要想四两拨千斤，必要的策略就显得十分重要了。
1983年，当微软推出自己的多媒体艺术百科光盘的时候，这个市场被拥有良好口碑的Compton's和Grolier两家厂商所控制。Compton's和Grolier所提供的光盘内容编辑得十分丰富和完善，微软深知无法在内容上超越对手。难道微软就无路可走、坐以待毙了吗？不，这绝对不是微软的作风。事实上，在这款光盘推出以前，微软就已经知道自己在这个领域是弱势。微软作了大量的市场调查，经过调查，市场人员发现：人们总是对长篇大论的文字叙述很快地感到疲倦，而对目睹文字所记录的现象则充满了兴趣。于是，微软的目标确定了——改变阅读者查阅百科全书的方式，提供一种更高效率的方法。所以，微软采取的策略是：将竞争的焦点转移到多媒体本身所具有的影像、音响和动画等功能上。
因此，令对手跌破眼镜的事情发生了。微软的光盘百科全书以其影像、动画和音乐吸引了大量读者的注意力，他们不惜每天花许多时间来浏览其内容。微软成功转移了读者的注意力，进而主宰了整个百科光盘的市场。
在销售过程中，微软也是另辟蹊径。在向软件零售商、新闻界、消费者和学校推销时，微软不但显示了其在影像、动画方面的优势，同时还增加了一个新的功能——提供最新的信息。
一般来说，印刷版百科全书由于受到编辑、印刷等原因的限制，其最新信息从编辑、印刷到上市出售往往需要多达六个月的时间。针对这个情况，微软特别研发了一套程序，使多媒体艺术百科在上市时能汇集到相隔仅数周的最新信息。
在销售过程中，行销人员根据当时所发生的大事来决定销售重点。1994年，多媒体艺术百科上市前两个星期，恰逢中东和平协议有了突破性的发展，因此百科全书收录了这个事件的部分照片和演说内容，并附加了详细的背景资料。更重要的是，微软落实了原先的行销策略，将这些数据整理成一个系统，为产品作示范。结果，百科光盘完全占据了市场。
微软只是换了个角度思考，就将对手打了个落花流水。
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