阿里原CEO卫哲的课程曾提到,这是阿里招人经常问的一个问题,以此来判断赚钱欲望、判断抗压性。阿里招销售特别喜欢招“苦大仇深”的人:苦大是不怕吃苦,从小吃尽了苦,再多再难的苦,都能咽下;仇深是害怕吃苦,从小吃尽了苦,穷过饿过怕过,渴望成功。
4.你认为销售岗位上真正优秀的人,是什么样的?
这里可以看出来,候选人是否具备持续学习的能力,以及是否具备悟性,学习改变的前提,是知道优秀的标准是什么样的,自己距离优秀还有多大距离。
其他问题还有:
5.你过去岗位中,进步最快的一段时间是什么时候?
6.在做销售的过程中,最难搞定的一个客户是什么样子?最后是怎么搞定的?
7.收入最高的一个月是什么情况,挣了多少,赚的钱用来干吗了?
8.你最喜欢的销售领导是什么画像,需要具备哪些特点?
9.自己的微信有多少好友?会不会发圈?用得最多的表情有哪些?
…………
我们从销售回答问题的状态,能判断出对方是否是一个自信的人。如果对方面试不能打动你,不能把自己销售给你,那你也不要幻想他可以打动客户。
另外,面试私域场景的销售,还可以加一下对方的微信,通过朋友圈、微信日常聊天的调性,来判断对方气质是否匹配,是否适合用微信私域来做销售。
接下来讲一下培训。
模块二:培训。
培训一般分为多种,一种是公司价值观、日常管理规定的培训,这里就不展开叙述了。第二种就是业务培训,这里一般分为三个板块,分别是产品知识、客群认知、销售步骤。
第一、第二个板块是基础,比如说产品是什么、客户是谁,价格、促销策略有哪些,客户需求是什么样子,不同客户一般适合哪些产品,会有哪些问题等,不做过多解释。
第三个板块就是销售步骤,一般会结合业务来讲我们怎么引流,客户从哪里来,怎么破冰,怎么构建信任度,怎么在最后成单、关单,每个步骤有哪些地方应该注意,有什么销售技巧等。
做完培训后,就进入第三步——日常工作,也就是带销售。
模块三:日常工作。
从完成上一步业务培训后,我们日常带新人有一个阿里铁军的口诀,用四个步骤快速让新人融入,叫:我做你看,我说你听,你做我看,你说我听。
第一步,我做你看。
首先给新人安排一个老员工带着,新人先观察老员工的工作内容,有问题先记录下来。注意,为了让老员工认真带新人,可以设置一些利益绑定或惩罚,比如,让老员工带新人比赛,如果自己的徒弟业绩靠前,师父有更多额外的奖励;或者是老员工要想晋升,需要培养几个优秀的徒弟;等等。
第二步,我说你听。
第一阶段过后,徒弟会有很多问题,然后老员工将每个动作的前因后果,详细地解释给徒弟,同时徒弟向师父提问,保证自己彻底了解了每个销售步骤。
第三步,你做我看。
这个阶段之后,我们会让内部人员模拟客户,或者给徒弟一些比较一般的客户,让徒弟上手,甚至还会模拟各种极端场景,来检查徒弟的学习成果。
第四步:你说我听。
这个阶段主要是为了加深徒弟记忆,巩固学习成果。让徒弟模拟老师教一遍,就是最好的学习。
以上是让刚入职的私域销售快速上岗的办法。
另外,日常带销售,还需要不断开晨会、晚会,组织销售冠军做分享,结合每个人的转化率来针对性检查,还有一对一谈心等方式,让销售持续保持好的状态,这里就不展开叙述了。
下一个关键点,是销售团队的运营辅助。
模块四:运营辅助。
一支规模化的私域销售团队,一定要以销售负责人为第一责任人,在内部设置三个团队来做好这三项工作,成员可以是销售全职,也可以是优秀的兼职。
第一项工作是质检。比如,我们要求销售在某一天应该发3条朋友圈,但要知道销售到底发了没有,就需要我们建立检查的机制。
质检需要常规化、流程化,会增加一定的工作量,但是对销售非常必要,可以通过相互检查、抽查的方式,并设立奖惩制度来实现。
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