回顾
运营能力，指的是通过人工串联所有要素，从而成交客户和实现精细化运营客户的能力。
不同互联网时代，大家对运营的思考模型也不一样，私域运营力的起点就是关键的留存率，也就是对应的RARRA模型。不管怎么样，先把用户留在微信再说。
私域场景下的运营，本质上一切都是为了成交。通俗来讲，在私域做成交需要四个步骤：
钩子加微信
发圈建信任
活动造势能
私聊促成交
做成交其实就是回答客户三个没有问出来的问题，所谓客户灵魂三问：
我为什么要买？
我为什么要买你的产品？
我为什么现在就要买？
为了回答这三个问题，有一个固定的公式，叫AIDTDA，即“爱嘀嗒成交六要素”，分别是：
A——Attention，吸引潜在客户的注意
I——Interest，引起客户的兴趣
D——Desire，激发客户的需求欲望
T——Trust，赢得客户的信任
D——Dissent，解答客户的异议
A——Action，引导客户的付费动作
前三步是解答客户“为什么要买”的问题，也就是客户为什么有这个需求。
第四和第五步是解答客户“为什么要买你的”的问题：我这个产品为什么可以满足你的需求？同时在这一步当中，可以多用FABG的原则。
AIDTDA六要素的最后一步，是回答客户的第三问，即“我为什么现在就要下单”。
为了让大家能够在私域对客户实现低成本高人效的长期成交，我针对私域的运营，提出了“4+4”冰山模型。冰山上部有四个成交模型，分别是朋友圈成交、社群成交、直播成交和私聊成交。
这四个成交模型其实主要是结合不同场景的特点来做成交，贯穿始终的还是AIDTDA六要素。
朋友圈的IP属性强，特别适合碎碎念，把自己的日常同步出来。所以我们可以很好地借助朋友圈来造势，把朋友圈分为成交节点型朋友圈、日常销售型朋友圈和关系维系型朋友圈，在不同的阶段，采用不同的发圈类型。
发圈可以参考麦肯锡信任公式：信任=（资质能力×可靠性×亲密度）/自我取向。
社群有三大特点，分别是用户精准、互动参与深，以及群成员有从众效应，所以特别适合来做批量成交。像红包、接龙，都是很好的销售工具；倒计时、告诉用户库存不够，也是很好的逼单方法。
直播的特点是多维度感官刺激，特别是有很强的实时互动。在使用AIDTDA六要素的同时，要做好直播间的装修。选好主播，把主播状态调整好。另外直播间的话术要提前打磨。最后，直播间的促销必不可少，制造稀缺感、紧迫感是促单神话术。
私聊最大的特点就是一对一。你可以最大化地调动起潜在客户的注意力，并且针对单个客户的需求来实施AIDTDA的成交步骤。
冰山上部是四大成交系统，冰山下部则是四个精细化运营体系，分别是功能账号、客户标签、账号资产和私域团队。
功能账号是精细化运营的开始，即通过微信号做用户分层和针对性运营，一般分为IP号、成交号、会员号和代理号。
客户标签的运营，就是持续不断地给客户打标签。有一个重要的原则是，客户标签运营的方案需要全团队共同制定，并且遵循共同的规范使用。可以根据客户的付费属性打标签，比如分为普通客户、意向客户、付费客户、复购客户、代理客户；还可以从客户的画像、购买批次、所在地区等维度来定标签的分类。
账号资产精细化运营，是很基础但很容易被忽视并且可能带来毁灭性事故的必备运营体系。做好这五个关键步骤，你的私域资产账号就基本不会出账号丢失的大问题：
1.起号
2.养号
3.用号
4.盘号
5.还号
最后一个运营体系，是私域团队精细化运营体系。当你跑通了产品和私域的闭环，打算开始扩张私域团队的时候，要做到人效不降反增，那重点就是私域人才的“选用育留”。需要做好这五项——面试、培训、日常工作、运营辅助和激励考核，你的私域团队组织能力才算基本合格。
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