专业人士在向普通人讲解问题时，往往从头到尾都讲得乱七八糟。这是因为他太熟悉这一领域了，所以不清楚在一般人眼中究竟哪部分更难懂。
比如有些专家学者写的科普书就很难读，最坏的情况，整本书读完可能都搞不清楚他究竟在讲些什么。
我想不少人都经历过这种情况吧：电脑出了问题后致电客服中心，可是客服人员满口专有名词，给出的指示实在很难听懂。
之所以会有这种情况，往往是由于做讲解的一方太过想当然，无意识地省略了一些解释，跳过了需要讲解的内容。或许在他们看来，那些专业术语都是众所周知的，不需要解释。但听的人可能是个门外汉，连这一领域的基础知识都不懂，更不用说专业术语了。所以根本搞不懂对方在说些什么。
所以做说明之前，需要试探对方真正想知道的是什么，以及对方对整件事的理解程度有多高，这样才能做好说明。
要以察觉的心与对方交流，看他现在处于什么样的情况里，需要知道些什么信息，这种能力对做好说明来说是至关重要的。
不明白对方的需求，不仅会解释得拖拖拉拉，还会沉浸在我已经解释过了的自我满足感里，做了无用功却不自知。
为了避免这种情况出现，我建议在每完成一段说明后都停下来，确认对方的理解程度。“到这里为止的内容，我都说清楚了吗？”“刚才讲的这一部分，还有什么疑问吗？”
有时候，听的人甚至可能都不知道自己究竟有哪些地方不懂。这就需要我们通过自己以往的经验和知识，先预测对方可能不理解的点，并进行确认。
为了配合对方的理解程度，还可以分阶段进行讲解，在每一段讲解前告诉对方“关于下面的内容，只做到……就可以了”。这样也能更好地帮助对方解决问题。
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