热火朝天的头脑风暴很容易让人采信一些未必行得通的方法，并迫不及待地要开始行动。这种热情当然很棒，但也可能让你掉入陷阱。我就险些吃了亏。记得有一回，经过头脑风暴后，大家对提出的方案都非常满意。但是随后有人提问道：“所以，问题真的能解决吗？”全场立刻陷入沉默，大家这才发现刚刚提出的方案只是看起来很有创意，其实行不通。
要想出更好的方案，就必须花时间认真分析问题。对问题的分析越完善，得到的方案就越好。比如，你现在面对的问题是经营的餐厅收入下降了。就算你不去分析问题本身，也可以想出一些解决方法，比如提供外卖服务、增加户外座位，或请个新主厨。说不准直觉加上一点运气，餐厅收入就回升了。但是如果餐厅利润大幅下降，需要你投入现金弥补亏损，这时还想着依靠直觉来解决问题，便是天方夜谭了。
你要做的是找到根本原因。通过回答以下三个问题，你可以找出根本原因，直击问题核心。
问题1:问题到底出在哪里？
先别思考可能的原因，更别去想解决方法，你要做的是先弄清楚到底是哪里出了问题。是每天的流水太低，还是成本太高？从预算中可以看出什么端倪吗？问题到底有多严重？你需要多少钱？先聚焦于问题本身，不要急着去想怎么解决，这样你才不会在治标不治本的方法上浪费时间和金钱。
问题2：你觉得造成问题的原因是什么？
如果这个问题在你的职责范围内，那么你最有可能看到问题的根本原因。试试把你看到的问题写出来或画出来，这么做能使问题更加具象，和别人说明时也更容易。
有一个很管用的老方法——“五个为什么”。回到餐厅的例子上，我们可以问五个问题：
收入为什么下降？→ 因为近几个月回头客少了。
为什么回头客少了？→ 因为之前他们一般会通过某个平台订餐，但现在预订的人变少了。
为什么通过该平台预订的人变少了？→ 因为我们收到了一个差评。
为什么收到差评？→ 因为有位客人有忌口，但服务员没有询问，菜单上也没有写清，于是客人给餐厅打了差评。
为什么菜单没有写清？→ 菜单上没有标注所用食材，导致客人无法确认是否含有其所忌口的食材。
要打破砂锅问到底，有时需要费点劲。在上述例子中，你得先发现很多回头客都是通过某一平台预订的，然后去平台上阅读所有评价，再找到那天上班的服务员……这样，你才能对问题的根本原因有一个清晰的认识。
作为餐厅老板，你可以根据这些问题的答案，针对性地采取行动，如升级菜单、请那位差评用户免费用餐以获得好评。基于严谨调查做出的微小调整，能带来显著效果。
有时，需要把问题放在具体的大背景中考虑。比如，你要开一家新的连锁店。你知道近几年很多大型连锁店都倒闭了，那你成功的概率有多大？要回答这个问题，你必须花时间分析其他连锁店破产时所处的大背景。造成它们破产的主要原因是什么？次要原因是什么？所有区域的连锁店都受到了相同程度的影响吗？有没有哪些区域的营业情况反而更好了？它们为什么能挺过来？深入了解行业背景和历史，能帮你更好地看清问题。
问题3：为什么顾客或用户变少了？
如果你所遇到的问题与顾客或用户减少有关，那唯一的解决方法就是和他们交谈，搞清楚他们到底遇到了什么问题或困难。要认真对待顾客，理解他们的感受，这才是最重要的。
我在布兰道公司工作时，公司位于市中心的写字楼综合体，楼下便是全荷兰最大的火车站，每天行人络绎不绝。我们会下楼去和行人攀谈，问他们对我们公司的看法，几乎每次都能得到一些全新的观点。正是这些实时调研让我明白了客户不使用我们新产品的原因。当然，不是所有的公司楼下都有千千万万的行人，你可以通过邮件和客户联系，问问他们能否给一些简单反馈。
比如，在餐厅的例子中，你也可以试着收集顾客的反馈。或许通过他们的反馈，你会发现原来问题并不在于食物品质或价格，而在于餐厅营业时间，那么问题便可迎刃而解。
你可以对照下面几个要点，检查自己是否已经直击问题核心：
用准确的语言描述问题。
使用“五个为什么”，找出根本问题。
和相关人员交谈，找到问题原因。
结合根本原因，重新描述问题。
感觉已经抓住问题核心了？那么就进入第二个要点：看看前人走过的路。
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