奥马尔所欠缺的情绪能力通常被称为“情商”(emotionalintelligence)。关于情商的定义，学术界的观点并不一致，各有各的合理之处。这个概念由耶鲁大学的约翰·梅耶（）和彼得·萨洛维（PeterSalovey）在1990年首次提出，3并通过心理学家丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）的《情商》一书广为人知。4
情绪智力还是情绪智慧？
我将“情商”理解为“情绪智慧”而不是“情绪智力”，因为智力通常是指那些要么生下来就会，要么就永远都不会的东西。然而，解读和管理情绪的能力是可能，也的确可以获得提升的。当我们能更好地控制情绪时，我们也变得更加聪明睿智。
戈尔曼的方法最值得我们探索，因为这一方法把情商置于社会和工作环境的背景下考虑。戈尔曼把情商的概念分成了四个维度：
自我意识——能够识别自己的情绪，并理解它是如何影响想法和行为的。这包括了解自己的优势和短板、知道自己何时何地需要帮助、吃一堑长一智、识别自己需要改进的地方。
自我管理——能够用对自己有益的方式管理冲动的情绪和行为。这也意味着你能够先发制人，分清轻重缓急，言必信、行必果，有效地管理情绪反应。
社会意识或同理心——能够察言观色，而不是冲动或负面地回应他人的情感诉求，以及能够觉察并妥当地回应情绪线索。
社交能力——能够有效地与他人沟通及互动、建立并维持长期的友谊。
其中，自我意识是关键，其他三项能力都是以此为基础进行构建的。在本书中，我们会探讨情商及其相关技能，因为这部分构成了自我认同、自我解读以及外界如何评价你的核心内容。
拥有越高的情商水平，你就越能有效地开展沟通，与他人建立更真诚的关系，说服别人接受你的观点，提高自己的影响力，扩大社交人脉。5尤其是对领导者而言，还有助于更好地驾驭局势和缓解冲突。6良好的情商也能让你更有效地管理压力和焦虑，为“理性脑”松一松紧绷着的弦，使其做出的判断更清晰，从而更有效地实现你的目标。
情商不仅仅对迈向成功的过程中那些更柔性和抽象的因素有影响，研究显示情商对财务结果也有积极的影响。例如，美国组织行为学教授理查德·博亚特兹（RichardBoyatzis）从戈尔曼定义的四个方面考量了多家金融服务机构合伙人创造的利润。他发现其中三个方面对净利润影响巨大：良好的自我意识为增量利润贡献了78%，社交能力贡献了110%，自我管理则贡献了令人咋舌的390%。7另一项由心理学家戴维·麦克利兰（DavidMcClelland）8开展的研究对来自不同行业三十多家公司的管理职位进行了调查，发现情商总是成为把优秀员工和普通员工区别开来的关键因素。
情商对被领导者的影响也不可小觑。例如，研究员海·麦克伯（HayMcBer）对英国42所学校的校长进行了一项研究。9结果发现，情商较高的校长改善了校园氛围，使学生们的学习成绩都得到了显著的提高。这同样适用于其他环境，不管是学校、家庭、职场，还是社区。总之，做一个高情商的人很有价值，尽管我们通常从成年初显期就开始发展情商，但其实不管在什么年龄我们都可以培养这项技能。
测评工具 提高你的情商
提高情商的第一步就是了解自己目前的水平。你的情商有多高？请看下面的一组问题，做到心中有数。
情商量表
填写说明：根据你的实际感受和行为习惯，对下面的表述进行客观评分。请尽可能依据事实做出诚实的回答，而不是考虑哪个答案是正确的。仔细阅读每条陈述，然后圈出合适的答案。
1——非常不准确
2——比较不准确
3——中等
4——比较准确
5——非常准确
我能让别人觉得很有趣。
我善于觉察别人的感受。
我在陌生的社交场合会不知所措。
我知道什么时候该说什么话。
我和新认识的人能处得不错。
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