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年轻人一定要懂得的社交礼仪_冠诚(第九章 年轻人一定要懂得的涉外礼仪 邀请外商的礼仪) 第(1/1)页

进入职场的年轻人,尤其是在外企就职的年轻人,在商务交往中免不了要和外国人打交道,要给对方留下一个美好的印象,就要注意一系列邀请外宾的礼仪。

外商来访,通常要由主办方先发出邀请,这既是礼节,也是一项必要的手续。邀请一般应以书面方式进行,被邀者在接到邀请函后,应及时给予答复,并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外,也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时,为了表示客气,也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访或将时间留待以后“另行商定”。

在迎接外商到来的过程中首先要做好抵达前的准备工作,包括整个接待计划、安排活动日程、确定工作要点、熟悉参观地点等。出发迎接前,要向车站、机场打听清楚抵达的时间,以免空接或迟到,还要了解车辆的停靠地点和行李车是否到达等情况。

其次,要做好接待的各项工作。外商下车下机后,要及时向陪同人员索取行李卡或有关证件,并交给管行李的人和有关单位;及时向来宾致简单的欢迎词,并介绍迎送的接待人员,发放导游图和宣传品。

前往宾馆的途中,可根据客人需要和兴趣介绍沿途景观。外商抵达后,要向他们发放住房卡,介绍房间情况以及用餐、兑换外币和小卖部的地点,并及时领其到住房洗漱休息。对客人提出的要求,凡属合理的,应尽量想办法满足;自己力所不能及的,应立即向上级汇报,保证客人安全。要及时将外商的情况、参观要求、具体时间等通知参观单位。参观中,要结合外商特点,热情耐心地介绍情况,对于其感兴趣的内容进行实事求是的解释和讲解,要虚心待客、谨慎有礼,切忌自以为是或流露傲气。

最后,要做好送行和善后工作。商务交往结束后,要根据车次、航班的准确时间,事先与负责行李的人约好取行李。交接行李时要分别与外商、负责行李的人如数交代清楚。来宾到机场后让其稍稍休息,待手续办好后再将机票、车票、行李卡及有关证件交于领队或陪同人员。


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