请注意，那个年代是一个稀缺时代，你只要有产品就有可能成功。果然，到了1998年，我的收入做到了2个亿。
我的利润是多少呢？2700万元。
有一天我看财务报表，突然发现不对劲：创业第一年我的利润率有40%，现在怎么只有13.5%，我赶紧把财务总监叫过来，问他为什么我们的利润会下降。
财务总监回答不了。于是，我让财务总监把产品损益表给我算出来。
过了几天，财务总监拿着本子来找我说：“老总，算出来了。最早的产品线——户外广告牌利润率45%，接下来10个产品利润率5%，10个产品持平，还有16个产品亏损！”
为什么是13.5%？因为加加减减，就只剩下这么点了。
我当时也百思不得其解：明明是按照客户的需求来做产品的，为什么利润率反而会下降呢？
后来，我才明白过来问题出在哪里——没有聚焦。为什么第一年做得那么好？因为那时候我资源很少，会逼我少做事。所以，第一年我只聚焦于户外广告牌。
我后来为什么要做那么多产品？表面上看，我是为了满足用户的需要。但是，实质上，我其实是为了自己，为了销售业绩，为了做大规模，所以，我打着用户需要的幌子，大肆扩张。
但是，从用户终身价值的角度看，当时除了户外广告牌，我并没有资源和能力为其他业务创造独一无二的用户价值。没有独一无二的用户价值，自然得不到客户的认可，得不到合理的利润回报。
既然我们知道，战略的终点是用户终身价值，那么，为了与客户一生一世，我们必须持续不断地为客户提供独一无二的价值。要想提供独一无二的价值，我们就不能横向发展，而应该不断地往深处打，把自己的价值定位做深做透。
所以，顶尖高手会聚焦在一个点上，全力以赴地把用户价值做到独一无二，做到超出期望。没有独一无二的价值，客户就不可能真正和我们一生一世。
永远记住，用户并不是忠诚于你的产品和服务，而是忠诚于产品和服务背后的用户价值！
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