上个月，我受中国高端不锈钢管龙头海利集团创始人李总邀请，参加了海利集团29周年庆。
2006年，他来上我的《赢利模式》，那一年，海利产值8000万；2018年，海利年产值已经超过20个亿。海利集团与行动教育合作13年，李总多次当面向我表达感谢，说这是一堂改变他命运的课。由于经常听到学员说类似的话，我不免有些“麻木”。可是，我在踏入他办公室的那一刻，瞬间被感动了。
在他的办公室里，摆着两幅照片：左边记录了他作为奥运火炬手，拿着火炬与父母紧紧相拥的那个瞬间；右边，放着2006年在《赢利模式》现场与我的合影。
李总问过我一个问题：海利如何才能从激烈的竞争中持续脱颖而出？
我的答案是——成就客户的客户的客户。
你可能会奇怪，为什么会有3个“客户”？因为，海利作为一家生产商，要成就的客户不仅仅是直接的客户经销商，还有经销商的客户加工厂，还有加工厂的C端用户。
对于经销商而言，成功是一个流通的定义，你要帮他赚到钱；对于加工厂而言，成功是一个生产的定义，你要为他提供高品质的不锈钢；对于终端用户而言，成功是一个生活的定义，你要为他创造美好的生活。只有先了解终端用户的需求，清晰加工厂的运营模式，再把这一切都前置到海利的生产和研发中来，海利才能够持续地在这个激烈的市场中脱颖而出。
用户不是一个静止的名词，而是一个活生生的“动词”。广度上，它囊括了整条产业链上所有的客户，一直渗透到终端用户；深度上，企业要为每一位用户创造终身价值，而不仅是今天的价值。
你一定要看透这个词的本质，触摸到它的灵魂。它代表了一系列的用户，代表了用户的现在和未来。你做到了，用户就会向好的方向转化；你做不到，用户就会向坏的方向转化。只要把这个活生生的“用户”打穿了，你自然会从所有对手中脱颖而出！
我见过无数人寄希望于通过组织创新、股权激励、模式创新等“捷径”来化解经营的困境。但是，他们恰恰忘了一个最最根本的东西——经营的初心。当你把自己的初心放在正确的位置，你就会豁然开朗，所有问题迎刃而解。
我自己从1985年开始做跆拳道，1991年投身传媒，2004年进入教育行业，商海浮沉35年，一路摸爬滚打，千山万水，千辛万苦，千言万语。如果说，在经营上取得了一点点成绩的话，并不是因为我聪明，而是因为我身上的“教练基因”——一份成就队员的初心。
当我开始经营企业的时候，我自然而然地把这份当教练的初心带到了经营上。我选择了完全陌生的广告行业，因为这个行业的本质，就是帮助客户建立品牌，只有客户的品牌立起来了，我的品牌才能立起来。
2001年，我写了自己的第一本书，《做自己想做的人》。在为这本书做全国巡回演讲的时候，我看到了一个群体——中小民营企业家。他们和我一样，懵懂无知，正在摸着石头过河。回想自己十多年来反复掉坑、爬坑的教训，我想把自己在爬坑过程中逐步领悟的商业本质和商业规律，讲给他们听，讲我所知，尽我所能，让中小民营企业家少走弯路。每影响一位企业家，就能影响一座工厂，影响成百上千个家庭。
迄今为止，行动教育已经服务了13万中小企业家，《赢利模式》这堂课也讲了15年。这15年来，我看到无数企业由生到死，也见证不少企业从小到大。成功者之所以能成功，几乎都不是因为聪明，也不是因为奇技**巧，而是因为他们简单，他们抓住了经营的初心——成就用户。他们没有把“成就用户”当作一个口号、一场作秀，而是从初心，到使命，到资源配置，一切都围绕这个原点，力出一孔，万箭齐发。
但是，也别忘了一个前提，尤其对中小企业而言，你更要清楚自己的边界——你所能够创造的用户价值的边界。你没有资源成就所有用户，你必须要锁定高端用户。
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