所有会议都要为顾客解决问题。 ——佐藤将之
做企业当然要追求利益，但过于重视利益而忽视了顾客的话，这门生意一定做不好。
如果将顾客至上的思想扎根在企业内部，那么当生意上面临抉择时就不会出什么大纰漏。如果能制定优秀的决策，让顾客获益，业务就能蓬勃开展，企业也能持续成长。
在亚马逊召开过的众多会议中，有一种是贝佐斯面对全体员工召开的全体会议。贝佐斯曾在全体会议上向员工展望亚马逊10年后的样子，给我留下了深刻印象。他说道：“10年后的零售、云商务和电子商务依旧会是支撑商业的骨架。在今后的10年里，亚马逊顾客至上的原则将得到社会的认可。其他公司也会切实地做到这一点。”
这就是贝佐斯理想中的世界，我也曾为实现这样的世界贡献过一己之力。
在之前出版的作品中，我曾系统性地介绍过亚马逊具体的工作方法。但我更想向大家介绍的是这些工作方法背后的思考方式——亚马逊是如何通过这些方式实践顾客至上原则的。如果大家在读完这本书之后，能对此感到理解和认同，能有更多人朝着这个方向迈进，如果能有更多企业认同亚马逊的顾客至上原则，以同样的思考方式推进工作，我们就能更接近贝佐斯口中的理想世界了。
这本书虽然以“开会”为主题，但背后的初心依旧没有改变。重新审视开会这件事，不仅能提高会议本身的效率，还能借机重新审视一家公司的整体运作，包括工作方式、企业文化、组织和人事制度，等等。有了这样的改善，相信公司整体很快就能实现顾客至上的原则。
本书也介绍了一些特定的开会技巧，但这些都不只是停留在表面的技巧而已。希望大家能透过这些技巧，了解背后的领导力原则，以及贝佐斯的理想世界。
当然，在此基础上要不断寻找适合自己公司的方法和改革之路。或许你和你的企业就能为顾客至上的理想世界贡献自己的一份力量。
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