耐克公司充满策略性地把广告、公关、直销推广、明星效应、减价促销等推广工具结合连用的“混合式行销传达”,是最醒目、最直接有效地与消费者联系的行销方法。它是当今最把握时机的、最物尽其用的行销取向。
传统的传媒广告,在广告爆棚的环境之下,再不像以前使用的传媒广告那样好使好用。耐克公司结合所有“有关痛痒”的行销武器,使目标顾客在多元化的行销信息轰炸之下,不得不张开耳朵和眼睛,把信息接收。步入“知识社会”,“广告爆棚”的时代,耐克公司对传统的广告及行销方法产生怀疑:
仅只使用传统的“形象广告”,除了可以替产品或服务建立形象个性以外,我们又能否看到它的实际效用?
有多少人真的会安坐家中看电视广告而不手持遥控器将没有趣味的广告删去?
除了传统的广告方式可以把产品牌子及好处输入目标顾客脑中之外,真的没有其他办法可行。
如果人人都用类似的行销或广告方式,我们发出来的宣传推广信息,岂不是效力极有限?在人人都做同一样东西时,我们的广告,我们的销售信息岂不是变成“模仿性产品”?怎么能做百发百中,无孔不入呢?
消费者及市场环境每日都改变。社会气候在变、文化气候在变、政治气候在变、经济气候在变,行销方式和策略能否坐而不变?
耐克公司认为,传统行销哲学以往强调“大众市场”、“大众消费”、“大众消费品”、“大众传媒”、“大众传媒广告”的论说,已经过时。
新的行销哲学针对个别市场及顾客需要,制造对准个别市场、有创意,人无我有的产品,利用传统大众传媒及新的公众传媒,结合形象广告、公关、直销推广、减价促销、上门促销、以至统一性的商品包装设计等多方面力量,强调使用“混合式行销传达”方式,与目标顾客对焦,四面包围,这是90年代的行销新取向。
信用与诚实是耐克公司最宝贵的品质。
随着健身热潮的到来,生产运动用品的公司越来越多,除了老牌的阿迪达斯、彪马以外,布鲁直、新巴兰斯、康弗斯等也应运而生。耐克公司在同行中独占鳌头,靠的就是信用和诚实。
一项产品,类似品越多,顾客对产品的功能和自己的需求已经了然于脑。这时,决定向谁购买,就看谁比较“投缘”了。而“投缘”的契合靠的是信用与诚实的行为和表现建立起来的互相信任。
耐特时常教导公司员工,“应当以信用为中心,诚实为支点,成功地取得顾客的信任和好感。”正是这种服务至上的理念,《福布斯》“美国产业年度报告”把耐克公司评为过去5年中赢利最多的公司,位居全行业中所有公司之冠。
一句话点评:服务是永续销售的灵丹妙药。
2.正确对待上帝的声音
公元6世纪20年代,梁武帝普通年间(520—527年)也就是在古诗中“孔雀东南飞,五里一徘徊”的南北朝时代里,为了传播佛教,天竺国王子达摩禅师远渡重洋,经过漫漫三年的艰辛航行,终于在6世纪20年代抵达广州城,开始了在中国的传教历程。
达摩禅师会见了梁武帝。梁武帝问禅师:“我常常印经书,又建了许多塔和佛寺,请问我到底有多大的功德?”
禅师回答说:“一点功德也没有。”
梁武帝听了心中很不愉快。
达摩禅师知道他和梁武帝没有缘,便走了。
梁武帝印经书、建佛寺只是为了要得到功德,却和功德越离越远。
有许多企业急功近利,唯利是图,处处都以赚钱为目的,因此走捷径,不讲信用,最终只能失去所有的顾客。越想刻意追求金钱,便越得不到金钱。只要诚心为顾客提供有效的服务,一切以顾客的喜好为中心,企业才能长盛不衰。
【事典】松下公司下幸之助:正确对待上帝的声音
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