日本著名企业家松下先生十分重视纯正之心。他在日记中写道：据说学围棋的人，大约下过一万次棋便可拥有初段的实力。我认为培养纯洁之心的情形亦然。首先，早晚要着意于培养纯洁之心，并反省自己的日常行为是否端正，这样持续一年、两年，做一万次，亦即经过三十年以后，即可达到纯洁初段的程度。到达纯洁初段时，才能算是拥有正常人的心态。这时，所有的判断和行动大致不会有什么差错了。
松下在另一则日记中说：
我认为成功的经营者和失败的经营者之间最大的分别，在于究竟能做到几分大公无私，以无私之心观察事物。以私心，也就是以私人欲望经营的人，必定失败。能战胜私欲的经营者，才能促使事业兴盛繁荣。
一切以公利为出发点，不为私欲所蔽。换言之，需有一颗正直的心。所以，我认为最重要的就是不受私欲**，以纯正之心观察事物，而且经常审视自己，告诫自己。
为了实现自己的这种纯正之心，松下幸之助创造了“自来水哲学”，将生产目标与广大用户的生活水平提高，以及生活得更加便利联系在一起，这样既实现了商业的最大利润，同时又为社会作出了巨大的贡献。
松下幸之助曾说：“顾客的意见是上天之声，用户是皇帝”。这种经营思想在30年代被视为一种经营的异端，可是在今天更为激烈的市场竞争中，却充分显示了它的价值。它要求经营者必须优先考虑到人们的需要，把顾客的利益放在首位。正是本着这样一种精神，松下公司赢得了广泛的世界市场，目前世界上每出售10台录像机就有两台是松下的。松下的成功印证了一个道理，那就是如果商家为顾客的利益着想，那么顾客及社会对商家的回馈也将是巨大的。
一句话点评：诚心，为顾客服务，企业才能长盛不衰。
3.把最美的微笑留给顾客
在狼的追杀中长大的小山羊，也变得很聪明。
狼先生，有一天，小山羊过于贪玩。天很晚了，仍然在羊圈外面玩，正玩得起劲时，一只狼向它跑来。看到小山羊身边没有人和狗屁护，狼大喜，决定要吃掉它。小山羊微笑着恳求道：
“惊慌过后，它放了我吧!我求你耐心地等到秋天，现在我还太瘦啊!”
狼看见小山羊挺可爱的问道：“那你叫什么名字?”
“我名叫机灵。”
到了秋天，狼仍然惦记着笑得很好看的小山羊，它想：已经过去了好几个月，小山羊一定长胖了。这么一想，它就去找胖胖的小山羊，借机享受美味。一路上，它拼命呼唤着小山羊的名字：
“喂，机灵!喂，小山羊机灵!”
小山羊在羊圈里回答道：
“哎，知道啦!要是我不是机灵，现在就不会躲进羊圈里来了。”
微笑是“人”的天然使性，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到冰川化解的作用，微笑很简单，但微笑很重要，正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一码，致使机灵得以脱身。
现代企业管理中，特别是一些服务性的行业微笑就是效益。微笑说起来挺容易，但做起来不一定人人都会：
1．微笑时要真诚，哪怕是装的，也要装的像样，否则会起到反作用。
2．微笑待人的思想要每一位员工的内心不能让他们脱离微笑的轨迹。
3．面对顾客的大声大叫，同样以微笑对待，不能强词争辩，要在“顾客永远是对”的思想，只有微笑才能勾人。
【事典】希尔顿的微笑服务
1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。
1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界，母亲语重心长地对他说：“孩子，你必须到大城市去，只有这样，你的才干才能发挥出来。”
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