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人际沟通与礼仪(第2版)_史锋(第一课 见面礼仪) 第(2/6)页

公务场合,正式的自我介绍中,姓名、单位、部门、职务缺一不可。如“您好,我叫王海,是长江大学管理系主任”。有职务一定要报出职务,若职务较低或无职务,则可报出自己目前所从事的具体工作,如“您好,我叫李颖,在天地集团广告部从事广告策划工作。”

社交场合,大家彼此不太熟悉,若一时无人为你做介绍,你可介绍与主人的关系或其他内容。如朋友的结婚典礼上,可这样介绍自己:“您好(大家好),我是王海的大学同学,我叫李柯。”

(2)举止

在向别人做自我介绍时,举止应自然大方、内容要实事求是、语句应简明扼要。一般情况下,先点头微笑向对方问候示意,然后自报姓名和身份,若有必要,可递上名片,以加深印象。

2.介绍他人

(1)顺序

介绍的顺序要遵循“尊者优先了解情况”的原则。如把职位低的介绍给职位高的,把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把主人介绍给客人,把未婚者介绍给已婚者,把家人介绍给同事、朋友,把晚到者介绍给早到者。

在公务场合,首先要以双方职位的高低来确定介绍顺序,其次才考虑女士优先或长者优先的原则。

在为他人做介绍时,常常会碰到被介绍一方或双方不止一人的情况。这是一种特殊的介绍他人的情况。具体做法是:先把双方当成个体,按照“尊者优先了解情况”的原则加以介绍,然后再按照尊者居前的顺序介绍各自一方的成员。

(2)姿态

介绍时的手势应是掌心向上,胳膊略往外伸,斜向被介绍者;同时面带微笑,眼睛要注视受礼者。当别人介绍到你或对方向你自我介绍后,应起身微笑、点头或握手回应;如不便站起来,则要微笑欠身表示礼貌。

(3)语言

介绍时,语言要简明规范,如“请允许我向您(大家)介绍……”等,同时要注意用尊称称呼别人,如“王先生,这是海潮公司的李明经理”等,切勿直呼其名。

小看板

谁当介绍人?

社交场合,像宴会、舞会、家庭聚会等,介绍人一般是女主人。公务交往中介绍人一般有三种人:第一种是专业对口人员,如办公室主任、秘书等;第二种是公关礼宾人员,如前台接待、公关人员等;第三,如果对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,介绍人就应该是在场人里职务最高者。

(二)名片

名片往往承载着大量的个人信息,成为社会交往中人们相互了解的“介绍信”和保持联系的“联谊卡”。作为重要的交际工具,名片的规范使用尤为重要。

1.名片的设计

常见的名片有公务名片和社交名片两种,社交名片除设计内容上与公务名片有所不同外,其他方面无太大区别。

(1)内容

以公务名片为例,一张标准的名片通常包括三部分内容:

一是本人所属公司的徽章、标志或商标、公司名称以及自己所在的具体部门。

二是本人的姓名、职务或职称。职衔不宜太多,列一两个主要职衔即可,以免给人炫耀之感。

三是联络方式,包括公司地址、办公电话、传真号码、E-mail地址、邮政编码等。

此外,名片背面可根据需要印上英文,也可以印上公司的广告或经营范围。

(2)尺寸

公务名片的标准尺寸是9厘米×5.5厘米,形状奇特的名片,钱包和名片夹一般都放不下,不易保存,不用为好。

(3)纸质

纸质最好是柔软耐磨的白板纸、布纹纸。色彩以白色、乳白色为主,切忌色彩鲜艳花哨。字体以横排为佳。

小贴士

印制名片时,无论是公务名片还是社交名片,一般都不印本人家庭住址、住宅电话和手机号码。如确有必要,可在交换名片时提供,以示对对方的重视和信赖。相对于公务名片,社交名片的内容没有一定之规,可以只印姓名,也可以印其他内容;色彩和尺寸也完全根据自己的喜好来设定,个性化较强。

2.名片的交换

(1)把握时机


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