林琳是公司的前台秘书，她长得很漂亮，站在前台接待客人的时候，犹如公司一道靓丽的风景线。第一次见到林秘书的人都会被她的亲切和热情所吸引。但是，令人事科长感到奇怪的是，年底总评时，林秘书却是前台秘书中遭投诉最多的秘书，在同事中的评价也不高。到底是怎么回事呢？人事科长经过调查，发现林秘书在工作上的确存在很多问题。她在前台值班时，只给予她首先接待的客人热情周到的服务，对于同事首先接待的客人不管不问。当同事要接电话忙不过来的时候，她也不主动帮忙，时间长了，同事对她很有看法。林秘书不值班的时候，在走廊或其他地方见到客人从不打招呼，客人有事询问她，她也让客人到前台去找值班秘书询问。有一次，林秘书刚下班，着急回休息室换衣服回家，在走廊里碰到一位客人，这是一位年纪较大的老太太，她办完事后想回去，但是刚走了一会儿，就分不清东西南北了。老太太看到林秘书走过来很高兴，就对她说：“姑娘，麻烦你给我带带路，我年纪大，记性差了，刚刚还记得出去的路，这一会儿就转向了。”林秘书却说：“对不起，我下班了，我还有急事要办，您去前台吧，她们会帮助您。”说完就自顾自地走了。后来这位老太太在公司里绕了半天才走出去，回到家就把这件事情告诉了她儿子，原来她儿子是公司的销售科科长。有一天，科长们在一起开会，他就把这事告诉了人事科科长。后来，人事科科长把林秘书叫过来批评了一顿，让她好好反省一下自己到底有什么问题。
4.信访工作
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级领导机关和工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关组织机构处理的活动。信访工作是指秘书部门和秘书人员协助领导办理人民来信和接待人民来访的活动，是保持领导同人民群众密切联系的重要渠道。秘书部门和秘书人员应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。具体内容包括：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和本级领导机关交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级领导提出完善政策和改进工作的建议；对下级单位的信访工作进行指导。
5.保密工作
保密工作是指为达到保密目的所采取的一切手段和措施，主要包括：保密理论研究，保密宣传教育，保密法规的制定与实施，技术安全保密，保密监督检查，泄密事件查处，保密组织领导等。秘书与保密有着天然的联系，做好保密工作是秘书部门和秘书人员的重要职责，主要包括文书保密、会议保密、商务保密、通信保密、涉外保密、计算机信息系统安全保密、网络安全保密等。
（三）机关行政事务管理
各级机关和单位的办公厅（室），均负责本机关的行政事务管理工作。
1.值班管理
值班室是机关的门面和窗口，负责本组织的值班工作，包括编制机关值班计划表，负责组织协调和督促检查各部门值班工作。值班秘书在当班首长领导下开展工作，随时保持与值班首长的通信联络，负责接打电话，接待客人，通报情况，处理突发事件，填写值班日志等。
2.印信管理
负责本组织机构印章和领导人名章的刻制、使用、保管和清缴；负责本组织机构介绍信的印制、开具和保管工作。
3.机关管理
协助领导抓好本机关人员的思想、作风和业务建设，建立健全本机关的工作、学习和生活制度，负责机关办公秩序管理，保证机关工作有序运转。
4.机关保障
负责机关的办公用品管理、车辆调配管理；负责机关的后勤保障以及其他机关事务管理工作。
案例
耐心细致考验人
从某名牌大学硕士研究生毕业不久，张玲应聘到一家外企做人事部秘书。因为公司初建，面向全国招聘，所以秘书刚上班时的主要工作就是：拆应聘信，阅读；阅读，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天，因此，许多人美好的憧憬一下子灰飞烟灭，办公室里弥漫着沉闷、不耐烦的气氛。在众多秘书人员中，只有张玲不急不躁，一直耐心仔细地做着。很快张玲被提升为人事部主管。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封来信中不厌其烦地整理出有价值的信息，提供给总裁参考，展示了她人事管理的才能，深得上司赏识。总裁认为：连这种小事也做得如此出色的人，其他的事情一定会做得很好。因此，张玲是同时进入公司的一批人中的第一位升迁者。
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