“投诉过。”林浩说,语气里有压不住的窝火,“投诉额外收费,回复说‘收费项目属于驾校自主定价范围’。投诉暴力教练,回复说‘属于驾校内部管理问题’。投诉数据造假,回复说‘训练记录由驾校自主填报,不做实时核查’。三个投诉三个不管。我打电话问了三次,每次回复一模一样,像是背好的台词。”
陈凡问:“你们联名投诉的?还是各投各的?”
“各投各的。”张敏接过话头,“我们之前不认识。我在通达驾校,他在恒安驾校,彼此不知道对方也在投诉。后来是在网上发帖之后才联系上的。马腾发帖说教练打人,我发帖说额外收费,发现彼此的遭遇一模一样,这才建了群。”
“网上发帖有效果吗?”
“帖子发出去当天就被删了。”马腾说,“我发的帖子,说教练打人,配了医院拍的片子照片,发了两小时就没了。删帖的速度比回复的速度快多了。”
老赵在旁边听了半天,插了一句:“删帖的权限在网信部门。驾校能这么快删帖,说明有人在背后操作。一个小驾校哪有删帖的本事?背后有人。”老赵越想越气,又补了一句,“这帮人真是胆子越来越大了。打了人还删帖,不让人说话。天底下哪有这样的道理。”
陈凡看了老赵一眼,转头对十五个人说:“你们的情况我清楚了。三家驾校三个城区三个层面的乱象。交管部门监管缺位的问题也一并排查。”
他看着十五个人。“接。”
林浩问:“什么时候能开始?”
“今天就启动排查。”陈凡说,“驾校行业乱象涉及额外强制收费、暴力教练行为、刷单作假数据造假三个层面。三家驾校三个城区,全市性问题。交管部门监管缺位的问题也一并排查。”
十五个人走后老赵问:“全市性问题,规模够市级委托了吧?”
“够了。基层六部门同步上报,传导市级部门联合介入。驾校行业乱象的解决还需要行业层面的结构性整改:收费标准规范、教练行为监管制度、训练记录核查机制三方面。三方面的结构性整改需要交管部门和人社部门联合制定新制度。”
“难度怎么样?”
“比涉黑委托低。”陈凡说,“驾校行业乱象是监管缺位和行业结构性问题,不是涉黑犯罪。监管缺位可以通过传导机制和结构性整改解决。规模大但难度适中。”
老赵说:“规模大意味着影响面广。”
“影响面广意味着功德积累多。”陈凡合上笔记本,“市级委托继续推进,四级权限继续发挥市级传导功能。”
老赵问:“先从哪里入手?”
陈凡说:“先从暴力教练行为入手。两名学员受了身体伤害,这是最紧急的。马腾轻微骨折,孙建国颈部软组织损伤,两个人都耽误了工作。治安和人社渠道同步启动,暴力教练行为立案调查,学员医疗费用追究责任。然后再处理额外收费和数据造假。”
“三步走。”
“三步走。先救人,再追责,最后建制度。”陈凡顿了顿,放下笔看着窗外渐暗的天色,远处传来收摊小贩的吆喝声。他接着说,“驾校行业乱象跟前面的垄断委托和涉黑委托不一样。垄断委托是商业违规,涉黑委托是犯罪行为,驾校行业乱象是监管缺位加行业结构性问题。解决方式也不同。不是查处一个点,是整一个面。十一家驾校全部纳入整改范围。这个面铺开后,涉及的利益关系比之前几桩都要广。”
老赵吐了口气:“广了好。广了功德才攒得多。”
“对。而且驾校牵扯到的不只是驾校老板。教练、学员、车管所、市场监督,一层套一层。把这一层层的乱象捋顺了,比拆一个垄断链条的功德只多不少。”
四级权限暂时不够用于省级层面。省级层面的贺家线索还在搁置,搁置到五级权限解锁后再延伸。驾校行业乱象委托的难度比涉黑委托低,但规模大。规模大意味着影响范围广,影响范围广意味着功德积累多。功德积累多意味着系统蓄力快。
修缮后的通玄馆等着。等驾校行业乱象委托的排查结果,也等功德积累和系统蓄力的继续推进。
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